中小企業向けのベスト ライブ チャット ソフトウェア 9 社の比較 (2023 年)


中小企業の Web サイトに最適なライブ チャット ソフトウェアをお探しですか?

顧客は質問に対する即時の回答を期待しており、購入に不確実性があると販売を失う可能性があります。実際、オンライン買い物客の 67% 以上がチェックアウトせずにカートを放棄しています。

この記事では、ユーザーの質問に即座に答え、ユーザーを有料顧客に変えるのに役立つ最高のライブ チャット ソフトウェアをいくつか紹介します。これらのライブ チャット サービスはすべて、WordPress ウェブサイトと完璧に連携します。

あなたの Web サイトにライブ チャット サポートを追加する理由は何ですか?

eConsultancy によると、ライブ チャットを使用する顧客の 73% がそのエクスペリエンスに満足しています。これは、電子メール、ソーシャル メディア、または電話によるサポートよりもはるかに高く、その経験に満足している人はわずか 44% です。

それを念頭に置くと、ライブチャットはオンライン販売とマーケティングに大きな影響を与える可能性があります。これにより、顧客は Web サイトを離れることなく、すぐに回答を得ることができます。ポジティブなライブ チャット エクスペリエンスは、顧客が購入を決定するのに効果的に役立ちます。

ライブ チャット サポートを追加すると、カート放棄率が減少し、売上が増加し、コンバージョン率が向上することが証明されています。ただし、その多くは使用するライブチャット ソフトウェアに依存します。

ライブチャットのカスタマーエクスペリエンスが劣悪であると、悪影響を及ぼす可能性があります。応答時間が遅いために販売を逃したり、顧客がブランドに悪い印象を残して離れてしまったりする可能性があります。ライブチャット ソフトウェアに高額な費用を支払うことになったり、Web サイト、ニーズ、スキル レベルに合わないソフトウェアを最大限に活用するのに苦労することになる可能性もあります。

基本的に、使いやすく、WordPress または Web サイトビルダープラットフォームと連携し、営業チームの利益増加を支援するために必要なものがすべて揃った、手頃な価格のライブチャットサービスを見つける必要があります。

そうは言っても、ビジネスの成長に使用できる最高のライブチャット ソフトウェア プロバイダーの専門家が選んだものを見てみましょう。

1. ライブチャット

LiveChat は、ライブ チャット ソフトウェアの業界リーダーです。 WordPress 用の無料 LiveChat プラグインのおかげで、セットアップとインストールは非常に簡単です。

LiveChat は、カスタマー サポート スタッフがラップトップ、タブレット、モバイル デバイスで使用できる、美しくデザインされたライブ チャット サポート アプリを提供します。つまり、WordPress ダッシュボードにログインしなくても、外出先でも顧客とチャットできるということです。

ライブ チャット セッションの前後にチャット前アンケート フォームを追加できるため、サポート チームのメンバーや営業スタッフのパフォーマンスを正確に確認できます。質問に答えられる人がいない場合は、顧客がライブ チャット ウィンドウから直接サポート チケットを簡単に送信できるようにワークフローを設定すると、チームが通知を受け取ることができます。

LiveChat は、Hubspot、Google Analytics、Zendesk などの人気の CRM ソフトウェアなど、他の多数のサービスと統合されています。 WhatsApp や他のメッセージング プラットフォームと統合することでオムニチャネルの会話をサポートし、join.me などのツールに接続して画面共有機能を利用できます。

また、Mailchimp や Constant Contact などの主要な電子メール マーケティング サービスすべてと統合されています。これにより、他のシステムに顧客の詳細を手動で入力する必要がなくなるため、時間を節約できます。

LiveChat の最も優れている点は、おそらくそのスピードです。チャット機能は非常に速く読み込まれ、他のほとんどのライブ チャット ソフトウェアよりもはるかに優れたユーザー エクスペリエンスを提供します。

当社はライブチャットをさまざまな e コマース Web サイトで使用しています。これは、より迅速に対応し、全体的な顧客とのやり取りを改善するのに役立つためです。

組み込みツールのおかげで、Web サイトのブランディングに完全に一致するように LiveChat のチャット ボックスを簡単にカスタマイズできるため、これは大きな利点です。

LiveChat には、訪問者の追跡やプロアクティブなチャット招待など、顧客とのコミュニケーションを改善するのに役立つサポート ツールが付属しています。これにより、訪問者が助けを求める前に連絡を取ることができます。

LiveChat には、ナレッジ ベースおよび発券システムと統合するスマート API もあり、カスタマー サポート プロセスの合理化に役立ちます。

LiveChat は WooCommerce ストアと Easy Digital Downloads ストアで使用されていますが、Shopify、Wix などを含むすべての人気のあるウェブサイト ビルダー プラットフォームでも使用できます。

料金: LiveChat には、新興企業を含むあらゆる規模の企業向けにさまざまなプランがあります。彼らのプランは、年払いの場合はエージェントあたり月額 16 ドル、月払いの場合は 19 ドルから始まります。各プランには 14 日間の無料トライアルが付いています。

特別: WPBeginner ユーザーは、LiveChat クーポンを使用すると、最初の LiveChat の支払いが 30% オフになります。

2.ハブスポット

HubSpot は、ライブ チャットとチャットボット ビルダーを提供する人気のオールインワン マーケティング プラットフォームです。

ライブ チャットのデザインをカスタマイズして独自のブランディングに完全に一致させ、チームがオフラインの場合にコードを 1 行も記述することなく自動化されたチャットボットを作成できます。 HubSpot のライブチャットは、すべての顧客データを HubSpot CRM プラットフォームとシームレスに統合するため、この情報を手動で入力する必要はありません。

HubSpot の組み込みツールを使用して、再訪問者向けのチャット エクスペリエンスをパーソナライズすることができ、これにより売上の増加に役立つことが実証されています。

HubSpot には、ライブ チャットの他に、電子メール マーケティング オートメーション、購読者を増やすためのオプトイン フォーム、販売 CRM、ランディング ページ ソフトウェア、ヘルプ デスク ソフトウェア、セルフサービス カスタマー ポータル、その他の強力なマーケティング機能も付属しています。

これにより、ライブ チャット、サポート チケット、電子メールの自動化など、複数のチャネルにわたって顧客とコミュニケーションをとることができます。それを念頭に置いて、HubSpot には中小企業のオーナーと大企業の両方に多くのメリットを提供できます。

HubSpot の最も良い点は、無料版があるため、このソフトウェアを試して、自分に適しているかどうかを判断できることです。

価格: HubSpot チャットボットをウェブサイトに無料で追加できます。ただし、HubSpot のドラッグ アンド ドロップ ランディング ページ ビルダーなどの追加ツールを使用したい場合は、有料プランにアップグレードする必要があります。これらは月額 45 ドルから始まります。

HubSpot の価格はすぐに上がりますが、チャットボットよりもはるかに多くの機能を提供しており、顧客レビューは常に高いです。ライブ チャットと AI チャットボットに加えて、CRM と電子メール マーケティング ソフトウェアをお探しの場合は、HubSpot をお勧めします。

3. チャットボット

自動チャットボットは、顧客と 24 時間 365 日対応できるため、ライブ チャット ソフトウェアの未来です。

ChatBot は、中小企業が人工知能 (AI) チャットボットの力を利用して顧客エンゲージメントと全体的な顧客満足度を高めるのに役立ちます。

ChatBot には、独自の自動ボットを作成するために使用できる直感的なドラッグ アンド ドロップ インターフェイスが付属しています。さまざまな業界向けに完全にカスタマイズ可能な既製のテンプレートが多数用意されているため、ビジネス ニーズに完全に適合する会話シナリオやチャット ルーティングを設計できます。

たとえば、e コマース ボット テンプレートを使用して、顧客に購入プロセス全体を説明することができます。

ChatBot のリード生成テンプレートを使用して、リードの連絡先情報を自動的に収集できます。一方、販売テンプレートは顧客に最新の取引を探索するよう促し、探している商品を見つけるのに役立ちます。

ChatBot には、コーヒー ショップ ボット、求人ボット、レストラン ボットなど、特定の業界向けのテンプレートもあります。

ChatBot のテンプレートは、中小企業がカスタムの自動ボットの機能にアクセスできるようにするため、このプラットフォームの最も優れた点の 1 つであることは明らかです。

以前は、チャットボットの作成は小規模なチームや予算が限られている人にとっては大変な作業でしたが、これらのテンプレートを使用すると簡単になります。簡単に言えば、ChatBot を使用すると、Web サイト、Facebook メッセンジャー、または Slack に仮想アシスタントを追加できます。

訪問者が実際の人物とのコミュニケーションを希望している場合は、カスタマー サポート エージェント、電話サポート、または統合されたライブ チャット ツールのいずれかにシームレスに転送できます。

ChatBot は、WordPress や WooCommerce ともシームレスに統合します。

当社では ChatBot を使用して当社の e コマース Web サイト上のさまざまなチャットボットを強化しており、LiveChat.com (当社のリストで 1 位のプロバイダー) ともシームレスに統合しています。

価格: ChatBot には、あらゆる規模の企業向けにさまざまなプランがあります。彼らのプランは、年間請求の場合、月額 42 ドルから始まり、1 か月あたり 1,000 件のチャットが可能です。各プランには 14 日間の無料トライアルが付いています。

4. Brevo (旧Sendinblue)

以前は Sendinblue として知られていた Brevo は、強力でありながら初心者に優しいライブ チャット プラットフォームです。

Brevo を使用すると、ライブ チャットを通じてリアルタイムで質問に答えることで、Web サイト訪問者を簡単に顧客に変えることができます。チャットは Brevo のマーケティング オートメーションと統合されており、より多くのリードを獲得できるようになります。

電子メール マーケティングの統合、Facebook 広告のリターゲティング、セグメンテーション、完全なマーケティング オートメーションが組み込まれています。

Brevo は、CRM、SMS、電子メール マーケティング、ランディング ページなどを備えた完全なマーケティング パッケージも提供しています。この強力なツールキットは、さらに多くの訪問者を有料顧客に変えるのに役立ちます。

価格: Brevo にはいくつかの異なる料金プランがありますが、1 ユーザー用のライブチャットは無料プランに含まれています。複数の人が Brevo にアクセスする必要がある場合は、月額 65 ドルから始まるプレミアム プランを購入する必要があります。

5. ティディオ

Tidio は、30 万以上の企業で使用されている人気のライブ チャット ソフトウェアで、数分以内に Web サイトに追加できます。その後、ブランディングに合わせてライブ チャット ポップアップをカスタマイズできます。

Tidio には 35 を超える既製のチャットボット テンプレートが付属しているため、24 時間年中無休で顧客に対応できます。これらの自動テンプレートはすべて、ドラッグ アンド ドロップのチャットボット エディターを使用してカスタマイズできます。

Tidio を使用すると、Web サイトのすべての訪問者の概要が得られ、顧客が入力している内容をリアルタイムで確認することもできます。これにより、顧客への対応が迅速になり、全体的な訪問者エクスペリエンスが向上します。

どこにいても、Tidio のデスクトップまたはモバイル アプリ、またはブラウザ ウィジェットを使用して顧客と連絡を取り合うことができます。

価格: Tidio には 2 人のオペレーターをサポートする限定された無料プランがありますが、より高度なライブ チャット機能の一部は含まれていません。有料プランは 19 ドルから始まります。

6.オラーク

Olark は、オンライン ビジネス向けの人気のあるマルチチャネル ライブ チャット ソリューションです。 Olark のライブ チャット プラグインを使用して、WordPress Web サイトに Olark をすばやく簡単に追加できます。

Olark には、顧客に自動的に挨拶したり、定型応答を送信して FAQ にすばやく回答したり、チャットを適切な部門や営業担当者に転送したりするために使用できる自動化ルールが付属しています。これは、サポート スタッフの作業負荷を軽減しながら、カスタマー エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

フォローアップを容易にするために、チャットのトランスクリプトを後で保存して使用することもできます。さらに、共同閲覧アドオンを使用すると、チャット エージェントが訪問者の画面を表示して、問題をより迅速に解決できるようになります。

Olark は、Salesforce、Google Analytics、Slack、Mailchimp、Zoom などの他の人気サービスと統合して、ビデオ チャットをホストします。

ほぼすべての iOS または Android デバイスから Olark チャットに接続できるサードパーティのモバイル アプリがあるため、外出先でも顧客とチャットできます。

料金: Olark では、エージェントあたり月額 29 ドルから始まるいくつかの料金プランを提供しています。 2 週間の無料ライブ チャット サポート トライアルも提供しています。

7.シャポール

WordPress 用の無料のライブチャット ソフトウェアをお探しの場合は、Chaport を検討してみてください。

Chaport は、無制限のチャットと 1 人のオペレーターに対するサポートを備えた永久無料プランを提供します。また、モバイル デバイス用のライブ チャット サポート アプリ、30 日間のチャット履歴、Chaport ライブ チャット ウィジェットをカスタマイズするためのいくつかの基本オプションもあります。

さらに、ライブ チャット、Facebook、Telegram、Viber などのすべてのコミュニケーション チャネルからの質問に、Chaport ダッシュボードから直接答えることができます。

Zapier を使用して Chaport を 2,000 以上のアプリケーションと統合することもできます。

有料プランでは、オンデマンド レポート、自動応答、より高度なカスタマイズ オプションなど、より多くの機能にアクセスできるため、Web サイトのチャット ウィジェットのスタイルを設定してブランディングを完全に反映できます。

価格: Chaport は無料プランを提供します。より高度な機能が必要な場合は、年払いでオペレーターあたり月額 15 ドルからのプレミアム プランをご利用いただけます。

8. フレッシュデスクメッセージング

Freshdesk Messaging (旧称 Freshchat) も、このリストにある有名企業に匹敵する優れた機能を備えた優れたライブ チャット サポート ソフトウェアです。

Freshdesk Messaging は会話およびメッセンジャー アプリとして設計されており、エージェントや AI 搭載ボットを使用して顧客とリアルタイム チャットを開始できます。

コードを書かなくても、よくある質問に答えるカスタム ボットを作成できる初心者向けのボット ビルダーが付属しています。これらのボットは、訪問者からの情報を自動的に収集し、より難しい質問を適切な部門に転送することもできます。

FreshDesk Messaging は、メッセージの送信元に関係なく、すべての顧客メッセージを 1 つの中央ワークスペースに表示します。これにより、サポート スタッフは質問に迅速に応答し、生産性が向上します。

価格: FreshDesk Messaging は、最大 100 人のエージェント向けに限定された無料プランを提供しますが、これには無料のボット セッションは含まれません。有料プランは、毎年請求される場合、エージェントあたり月額 15 ドルから始まり、月額最大 5,000 の無料ボット セッションが含まれます。

FreshDesk Messaging は 21 日間の無料トライアルも提供しています。

9. スマートサップ

Smartsupp は、Web サイト上のユーザー セッションを追跡および記録できる、低コストのライブ チャット メッセージング アプリおよびチャットボット ソフトウェアです。その後、訪問者のライブ チャット メッセージと一緒に各録音を分析できます。

これは、訪問者がカスタマー サポート スタッフに連絡するきっかけとなったものを理解するのに役立ちます。その後、これらの問題を解決してカスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。

Smartsupp は、Web サイトを訪問する人々に関する情報を収集し、会話履歴を記録します。訪問者についてすでに収集した情報に基づいて、訪問者に直接連絡して支援を提供することもできます。

Smartsupp は、Google Analytics でのチャット会話の追跡にも役立つため、カスタマー サービス スタッフのパフォーマンスを監視し、重要な指標を確認できます。 Smartsupp は、WordPress、Magento、Shopify、その他の一般的な e コマース プラットフォームで動作します。

価格: Smartsupp では、エージェント 1 名分のライブ チャットを含む基本的な永久無料プランを提供しています。有料プランはエージェント 3 名で月額 19.50 ドルから始まります。 14日間の無料トライアルもあります。

最高のライブチャット ソフトウェアはどれですか? (エキスパートピック)

中小企業の場合、最高のライブチャット ソフトウェアとして LiveChat をお勧めします。私たちが独自のウェブサイトで使用しているため、これらは私たちのリストで最高の評価を受けています。

LiveChat には、顧客の質問に答え、コンバージョンを促進するために必要な機能がすべて適切な価格で備わっていると私たちは考えています。

ライブチャット ソフトウェアやチャットボット ビルダーも提供するオールインワンのマーケティングおよび CRM プラットフォームをお探しなら、HubSpot 以外に探す必要はありません。ライブチャットも無料で利用できるので、あらゆる予算に最適です。

専用のチャットボット ソフトウェアをお探しの場合は、ChatBot を検討することをお勧めします。これらは市場で最高のチャットボット プラットフォームの 1 つであり、実際には他のソリューションと比べてセットアップが比較的簡単です。

専門的なヒント: 信頼性を高めるために、ライブ チャットに加えて、ビジネス用の専門的なメール アドレスを持っていることを確認してください。

ライブチャット ソフトウェアに関するよくある質問

私たちは、10,000 人以上の読者が自分のニーズに最適なライブ チャット ソフトウェアを選択できるよう支援してきました。よくある質問の一部を以下に示します。

ビジネス ライブ チャット ソフトウェアとは何ですか?

ビジネス ライブ チャット ソフトウェアを使用すると、顧客が Web サイトにアクセスしているときにリアルタイムでコミュニケーションをとることができます。これは、よくある質問に答えて購入できるようにするのに役立ちます。

ビジネスフォン サービスを使用して電話サポートを提供するよりも効率的であるため、企業は販売前の問い合わせや顧客サポートにライブ チャットを使用することがよくあります。

どのライブ チャット ソフトウェアがあなたに最適ですか?

最適なライブ チャット ソフトウェアはニーズによって異なりますが、LiveChat.com、HubSpot、ChatBot.com がほとんどのビジネス ニーズにとって最適なライブ チャット ソフトウェアであると考えています。

ライブ チャット ソフトウェアの利点は何ですか?

ライブ チャット ソフトウェアの最大の利点は、サポート チームのメンバーが複数の顧客との会話を同時に非同期で処理できるため、ビジネスの効率と生産性が向上することです。ライブ チャット ソフトウェアを使用すると、リアルタイム サポートを提供できるため、顧客エンゲージメントの向上と販売コンバージョンの増加にもつながります。

最高の無料ライブチャット ソフトウェアはどれですか?

最高の無料ライブチャット ソフトウェアは WhatsApp です。中小企業では、WhatsApp を使用して顧客とチャットすることがよくあります。これは真のライブ チャット ソフトウェアではありませんが、ビジネスが非常に小規模な場合には機能します。

ただし、ビジネスが成長するにつれて、LiveChat.com のような適切なライブ チャット ソフトウェアが必要になります。

WhatsApp より優れているチャット アプリはどれですか?

ほぼすべての適切なライブ チャット ソフトウェアは、より優れたワークフローや統合などにアクセスできるため、WhatsApp よりも優れています。

この記事が、WordPress サイトに最適なライブチャット サポート ソフトウェアを選択するのに役立つことを願っています。中小企業向けの最高のビジネスフォン サービスや、使用すべき最高の WordPress SEO プラグインとツールのリストもご覧ください。

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免責事項: 選択の麻痺を避けるために、トップ 9 の最高のライブ チャット アプリのみを比較しました。このリストには、PureChat、Intercom、Drift、FreeChat、LiveAgent などの他のライブ チャット ソフトウェアは含まれていません。これは、この記事で説明したソリューションの方が単純に優れていると考えているためです。