中小企業向けのベスト ビジネス ツール 29 (2024 年の専門家が選ぶ)
WPBeginner では、人々が独自の WordPress ウェブサイトを立ち上げ、オンライン ビジネスを成長させるのを何年も支援してきました。この間、私たちは適切なビジネス ツールが成功に大きな違いをもたらす可能性があることを学びました。
電子メール マーケティング、カスタマー サポート、顧客関係管理、またはその他の分野で役立つものを探している場合でも、目的に応じたプラグインやソフトウェア オプションがたくさんあります。
だからこそ私たちは調査を行い、中小企業に最適なビジネス ツールの膨大なリストを作成しました。ニーズに最適なオプションを見つけられるように、すべてをさまざまなカテゴリに分類しました。
クイックピック: 中小企業に最適なビジネス ツール
| Tool | Category | Price | Free Trial |
| Constant Contact | Email Marketing | $12 per month | Yes |
| Nextiva | Business Phone | $21 per month per user | Yes |
| Groove | Live Chat & Support | $16 per person per month | Yes |
| Gusto | HR & Payroll | $40 per month, plus $6 per month per additional user | No |
| HubSpot CRM | CRM | $90 per month per seat | Yes |
ビジネスツールのテストとレビューの方法
このガイドでさまざまな中小企業ツールをレビューした方法は次のとおりです。
現実世界の経験: WPBeginner では、独自の小規模ビジネスを積極的に運営しています。私たちは新しいプロジェクトの開始と既存の Web サイトの管理に携わっているため、これらのツールを自分たちで広範囲に使用してテストしてきました。当社は、それらが信頼性と使いやすさに関する高い基準を満たしていることを保証します。
包括的な調査: 私たちは、各カテゴリの最新の開発状況を常に把握するために、独自の専門的な調査を実施しています。それに応じて推奨事項を定期的に更新し、各ツールを高い基準に保ちます。
ユーザーのフィードバック: 私たちはさまざまなサードパーティのサイトを徹底的に調べ、ユーザーがこれらのツールをどのように楽しんでいるかを調査するアンケートも実施しました。
WPBeginner を信頼する理由
WPBeginner は、WordPress、デザイン、オンライン マーケティングにおける 16 年以上の実践的な専門知識を持つ情熱的なチームです。私たちの使命はシンプルです。一流のコンテンツと貴重なリソースを視聴者に提供することです。これは、実際に使用するプラグインやソフトウェアを徹底的に評価およびレビューすることで実現されます。
詳細については、完全な編集プロセスをご覧ください。
最高の中小企業ツールが必要な理由は何ですか?
ビジネスを経営するのは簡単なことではありません。幸いなことに、ワークフローを合理化し負担を軽減するために利用できるオンライン ツールが豊富にあります。ただし、適切なものを選択するのは面倒に感じるかもしれません。
WPBeginner では、進化し続ける市場に歩調を合わせながら、何年にもわたってトップピックのテストと改良を行ってきました。さまざまなカテゴリから厳選したリストにお気に入りを絞り込みました。
ただし、自分のビジネスに最適なツールを判断するのは面倒な場合があります。
これらの小規模ビジネス ツールを自分の武器に追加する理由をいくつか挙げます。
時間とコストの節約購読者や顧客へのメール送信、カスタマー サポートの質問への回答、税務処理などの機能を自動化するツールを使用すると、ビジネスに費やす時間を節約できます。これは、退屈で時間のかかる作業ではなく、会社の成長に集中できることを意味します。
コラボレーションの向上: 多くの小規模ビジネス ツールには、コミュニケーションとチームワークを促進するコラボレーション機能が備わっています。これは、リモートまたは分散したチームが一般的な現代の作業環境では特に重要です。コラボレーション ツールは、ビジネス全体のコミュニケーション、ファイル共有、タスク管理を強化します。
顧客エクスペリエンスの強化: CRM (顧客関係管理) システムなどのツールは、企業が顧客とのやり取りを管理し、リードを追跡し、パーソナライズされたサービスを提供するのに役立ちます。さらに、電子メール マーケティング ソフトウェアやビジネスフォン サービスを利用すると、顧客が最も好むチャネルを通じて連絡を取ることができます。
データ主導の意思決定: 分析機能とレポート機能を備えたソフトウェアは、ビジネス パフォーマンスとカスタマー ジャーニーに関する貴重な洞察を提供します。正確なデータをすぐに利用できるため、情報に基づいた意思決定を行い、傾向を特定し、ビジネス目標に合わせて戦略を調整できます。
とはいえ、今度は中小企業に最適なビジネス ツールを取り上げます。以下のリンクを使用して、解決策が必要なセクションに移動してください。
メール マーケティング
すべての企業は電子メール リストを作成する必要があります。確かに、ソーシャル メディアを通じて顧客と連絡を取り合うことはできますが、そこでの視聴者を所有しているわけではありません。
メール リストはあなたが所有するものであり、いつでも顧客やリードに継続的に連絡できます。
だからこそ、メールマーケティングサービスが必要なのです。これらのサービスを使用すると、購読者に大量の自動電子メールを送信できます。それだけでなく、ユーザーをグループに分類し、パフォーマンスを追跡し、マーケティング ワークフローを作成することもできます。
1. 常時接触
Constant Contact は、最も初心者に優しく、急速に成長している電子メール マーケティング サービスです。 97% という驚異的な配信率を誇り、あらゆる中小企業が使用できる時間を節約するいくつかの自動化機能を提供します。
私たちが試した多くの電子メール サービス プロバイダーの中で、ユーザー インターフェイスがとても気に入りました。アカウントを作成した瞬間から、Constant Contact が簡単なプロセスを案内します。電子メール ニュースレター、ソーシャル メディア投稿、ランディング ページ、イベントを数分で作成できます。
Constant Contact の最もユニークな側面の 1 つは、エンゲージメント レベルに基づいて視聴者をセグメント化できることです。もちろん、連絡先を場所、メンバーシップ、売上、電子メール活動などで分割するなど、標準的なセグメンテーションがすべて備わっています。
ただし、Constant Contact を使用すると、視聴者を 4 つのカテゴリ (最も関与している人、ある程度関与している人、最も関与していない人、その他全員) に分類できます。たとえば、最も熱心な顧客は最も忠実な定期購入者である可能性があり、その顧客にアップセルまたはクロスセルのプロモーションを送信できます。
料金: プランは月額 12 ドルから始まります。さらに多くのストレージ、ユーザー、高度な機能が必要な場合は、より上位のプランもあります。
WPBeginner 読者は、特別な Constant Contact クーポン コードを使用して、さらに 20% オフを受け取ることができます。
長所:
非常に手頃な価格設定
Facebook 広告や e コマース プラットフォームなどの強力な統合を提供します。
Constant Contact は、ニーズに合わせて 200 以上のテンプレートを提供します。
短所:
高度な動的タグはありません。
Constant Contact の使用を推奨する理由: Constant Contact はほぼすべての機能に優れているため、間違いはありません。特に気に入っているのは、ライブ チャット、電子メール、電話、コミュニティ サポートを通じた非常に優れたカスタマー サポートと、役立つリソースの大規模なライブラリを提供していることです。そうすれば、いつでも質問に答えることができます。
2.ブレボ
以前は Sendinblue として知られていた Brevo は、中小企業に最適な電子メールおよび SMS マーケティング ソフトウェアです。
Brevo の最も優れた点の 1 つは、選択したプランに関係なく、無制限のメール リストと連絡先を受信できることです。連絡先のセグメンテーションを使用すると、小規模なグループを簡単にターゲットにし、関連するコンテンツに参加させることができます。
彼らの高度な計画は、単なる電子メール マーケティングをはるかに超えています。販売 CRM、ライブ チャット、ランディング ページ ビルダー、Facebook 広告統合を提供します。つまり、支払っている価格に対して、ほとんどの電子メール マーケティング サービスが提供できるよりもはるかに多くの価値が得られます。
Brevo は高い到達率でも知られており、最大 97% を保証します。これは、電子メール API、SMTP リレー、Webhook、プラグインなど、多くのセットアップ オプションをサポートしているためです。これは、一括メールを送信し、バッチ送信をより詳細に制御できることを意味します。
価格: Brevo は無料で開始できますが、1 日あたりのメール送信数の制限は 300 件です。スターター プランは月額 9 ドルから始まり、1 日の送信制限なしで毎月 5,000 件の電子メールを送信できます。
長所:
どのプランでも無制限の数の連絡先にアクセスできます。
組み込みのCRMアプリが含まれています。
リストベースの動作に基づいて高度な自動化キャンペーンを送信できます。
短所:
より高度なレポート機能にアクセスするには、上位プランの料金を支払う必要があります。
Brevo の使用を推奨する理由: 私たちは、少しずつ何でもできるオールインワンのマーケティング オートメーション ソフトウェアとして Brevo を気に入っています。たとえば、タイムリーに SMS メッセージを送信して製品を宣伝し、それに応じてカスタマイズすることができます。
3.点滴
Drip は、上級ユーザー、特に視聴者にハイパーパーソナライズされたキャンペーンを配信したいと考えている企業にとって、最適な電子メール マーケティング サービスです。
Drip の優れた機能の 1 つは、シームレスなワークフローの自動化を実現できることです。ビジュアル ワークフロー ビルダーを使用すると、ユーザー ジャーニーを簡単に視覚化してカスタマイズできます。
ワークフローを構築する場合、ページ訪問者、タグ、およびフローを開始するその他のオンサイト動作に基づく直感的なトリガー オプションがあります。次に、数十のアクションから選択して、目的の自動化シーケンスを構築します。
オンライン ストアを運営している場合、Drip は WooCommerce、BigCommerce、Shopify の統合を提供します。これにより、戦略的にセグメント化されたキャンペーンを訪問者や顧客に送信できます。たとえば、カート放棄メールやワークフローなど、ほぼすべてのテンプレートが用意されています。
料金: 料金は、メール リストの最大 2,500 人まで月額 39 ドルからです。購読者が増えるほど料金は上がります。すべてのプランには 14 日間の無料トライアルが付いています。
長所:
Drip には、連絡先フォームやリードフォームで収集した情報に基づいてメール内のコンテンツを動的に置き換える差し込みタグが豊富にあります。
A/B テスト自動化ワークフローを分割して、どちらのパフォーマンスが高く、最終的に最高のコンバージョン率を実現できるかを確認できます。
e コマースの収益帰属機能を提供しているため、電子メール マーケティング キャンペーンからどれだけの収益が発生したかを正確に知ることができます。
短所:
ある程度の学習曲線が必要です。たとえば、学ぶべき Liquid タグは無数にあり、シンプルな電子メール マーケティング サービスの使用に慣れている場合は、膨大な情報となる可能性があります。
Drip の使用を推奨する理由: WPBeginner では、より高度なセグメンテーションとパーソナライゼーション機能を主な理由として、MailChimp から Drip に切り替えました。これにより、より関連性の高いターゲットを絞ったキャンペーンを読者に送信できるようになります。
お気に入りのプロバイダーの詳細なリストについては、中小企業に最適な電子メール マーケティング サービスに関するブログをご覧ください。
ビジネスフォン
WordPress サイトに携帯電話番号を追加するのは便利に思えるかもしれませんが、それはプロフェッショナルらしくなく、個人のプライバシーをさらすものです。
そのため、仮想のビジネス電話番号を取得し、専用のビジネス電話サービスを利用する必要があります。これは安全で専門的なソリューションです。これにより、次のことが可能になります。
インターネット経由で電話をかける: 高額な電話料金を節約できます。
電話の転送、ルーティング、録音を使用する: チームのコラボレーションを強化し、顧客との貴重なやり取りをキャプチャします。
通話指標の追跡: 待ち時間、保留時間、通話時間に関する分析情報を取得して、カスタマー サービス戦略を最適化します。
基本的に、ビジネスフォン サービスは、顧客サービスを向上させ、着信通話と発信通話を効果的に管理したいあらゆる企業にとって不可欠です。
4.ネクスティバ
Nextiva は最高のビジネスフォン サービスであり、お客様と顧客間のコミュニケーションの管理を簡単にします。
電話サービスは効率性と信頼性が高く、音声通話以外の便利な機能も利用できます。高度な通話ルーティング、電子メールとテキストへのボイスメール、無制限の無料国内通話、テキスト メッセージなど、通話チームが利用できる機能が数多くあります。
Nextiva は、意思決定をサポートするためのデータの宝庫を提供します。通話時間、ネット プロモート スコア、初回解決率などの重要な情報が得られます。コールセンターや営業チームのマネージャーは、データを簡単に解釈して、パフォーマンスを向上させるためのソリューションを考え出すことができます。
従来のオフィスの固定電話システムを使用している場合、Nextiva を使用すると VoIP システムへの移行が簡単になります。つまり、複雑な固定電話ではなく、インターネット経由で通話を行うことができます。これらは、さまざまな VoIP 電話、ヘッドセット、その他の通話デバイスで動作します。
価格:Nextiva の価格は、無制限の音声通話でユーザー 1 人あたり月額 30 ドルから始まります。
WPBeginner 読者は、さらに 40% オフで購入できる特別な Nextiva クーポンも入手できます。
長所:
Nextiva は 99.99% の稼働時間を提供し、優れた信頼性を実現します。
24 時間年中無休のカスタマー サポートを提供しているため、いつでも必要なサポートが得られます。
これは、アウトバウンド、インバウンド、および内部チームのコミュニケーションの両方を処理するための幅広い機能を備えたオールインワンの電話システムです。
短所:
やや高価ですが、支払った金額に見合った価値は間違いなくあります。
Nextiva の使用を推奨する理由: Nextiva は、ビジネスでのコミュニケーションを処理するために必要なものをすべて提供します。これらは、顧客サービスを次のレベルに引き上げるのに役立つ、包括的な VoIP サービス機能セットを提供します。そうすることで、エージェントは効率的に作業でき、顧客は問題を迅速に解決できます。
5.リングセントラル
RingCentral は、高品質のビジネスフォン サービスを提供する RingCentral に代わる手頃な価格のサービスです。コストパフォーマンスの高い価格にもかかわらず、品質には手を抜きません。
エントリー プランでは、無制限の通話とテキスト メッセージ、チーム メッセージング、ファイル共有、その他の必要な基本機能を利用できます。 20 人以下の小規模チームの場合、ユーザーあたり月額 20 ドルの価格は非常にお得です。
私たちは、発信者をさまざまな部門や内線番号に転送できるコール ルーティング機能を気に入っています。カスタム応答ルールを作成および管理して、発信者を適切な相手に確実に呼び出すことができます。最も重要な通話をモバイル デバイスに直接ルーティングすることもできます。
料金: プランはユーザーあたり月額 20 ドルから始まり、毎年請求されます。価格はユーザー数と利用可能な機能によって異なります。
長所:
RingCentral には、ビデオ会議、チーム メッセージング、画面共有が付属しています。
Google Workspace や Microsoft などの便利なツールと統合されているため、プラットフォーム間でデータを簡単に接続できます。
すべての機能をどこでどのように使用するかを簡単に理解できる、ユーザーフレンドリーなインターフェイスをお楽しみいただけます。
短所:
自動音声応答 (IVR) メニュー オプションにアクセスするには、より高価な層の料金を支払う必要があります。
RingCentral の使用を推奨する理由: RingCentral は、電話サービスを始めたばかりの中小企業にとって、初心者に優しいオプションです。 Nextiva にはいくつかの高度な機能がありませんが、ビジネスフォン サービスに必要なすべての重要な機能が備わっています。
良いニュースは、WPBeginner ユーザーが特別な RingCentral クーポン コードを使用すると 33% オフになることです。
6.オーマ
Ooma は、中小企業向けのトップ VoIP プロバイダーの 1 つです。仮想番号、コラボレーション ツール、通話転送、ボイス メールなどを提供します。必要なものすべてが使いやすい方法で提供されるため、IT チームを持たない中小企業に最適です。
Ooma には仮想受付機能があり、中小企業の電話を転送するのに最適です。カスタム グリーティングを簡単に設定し、発信者を適切な部門に案内するオプションのメニューを提供し、発信者をさまざまな内線番号に送信することができます。また、通話負荷と平均待ち時間の削減にも役立ち、顧客はこれに感謝します。
すべての Ooma プランにはモバイル アプリが含まれているため、エージェントは外出中でも簡単に電話に応答したり発信したりできます。ボイスメールの確認、統計の確認など、重要なタスクをすべて実行できます。
とはいえ、Nextiva と RingCentral および Ooma を比較すると、このサービスはデスク電話や会議電話をサポートしていないため、コールセンターには理想的ではありません。
価格: プランはユーザーあたり月額 19.95 ドルから始まります。契約は必要ないため、1 年間の契約に縛られることはありません。
長所:
Ooma は、米国、プエルトリコ、メキシコ、カナダで無制限の国内通話を提供します。
価格は比較的手頃です。
使いやすいモバイルアプリ。
短所:
上位プランにアップグレードしない限り、いくつかの高度な機能が利用できません。
Ooma の使用を推奨する理由: すぐに使用できるため、Ooma が気に入っています。技術的なインストールは必要なく、インストール時にほぼすべての設定が完了しています。システムが動作するために必要なすべての設定を自動的に検出する自動構成テクノロジーを使用しています。
中小企業に最適なビジネスフォン サービスの全リストもご覧ください。
ライブチャットとサポート
ライブ チャット ソフトウェアは、顧客を実際の人間のサポート担当者につないで、リアルタイムで問題を解決できるようにするツールです。そうすれば、顧客は探している答えをすぐに得ることができます。
彼らはナレッジベースを調べたり、解決策が見つかるまで待つ時間が短縮されます。
これはビジネスフォン サービスと連携して行われます。 Web サイトでライブ チャットを提供することで、よりオムニチャネルな顧客エクスペリエンスを提供し、通話負荷と平均処理時間を削減します。
7. グルーヴ
Groove は、HubSpot、AppSumo、AT&T、CloudApp などの大手ブランドで使用されている人気のヘルプ デスク ソフトウェアです。
中小企業が迅速かつ応答性の高い顧客サービスを提供するために必要なすべての重要な機能を提供します。これらには、ナレッジ ベース ビルダー、共有受信トレイ、コラボレーションおよびレポート ツール、ライブ チャット サポートが含まれます。
Groove を使用すると、ソフトウェアがいかに親しみやすいものであるかがすぐにわかりました。これは、顧客とのすべてのコミュニケーションを 1 か所で管理するシンプルな受信箱のようなものだと考えてください。各会話を特定のチームメンバーに割り当てることができるため、各変換の管理責任者が明確になります。さらに良いことに、部門や問い合わせの種類などの特定の条件に基づいて、エージェントにラベルを付けて会話に割り当てることができます。
Groove はシンプルさのテーマにこだわり、可能な限り理解しやすいレポートを作成します。中小企業を混乱させる可能性のある大量の分析を提供するのではなく、最も重要なオプションに固執します。
たとえば、メトリクスの一部には、応答時間、エージェントのパフォーマンス、最も混雑する時間帯、顧客からのフィードバック、対応した顧客の数、解決の数などが含まれます。
料金: ユーザーあたり月額 16 ドルから始まり、毎年請求されます。無料お試しもございます。
長所:
Groove は、Shopify、Slack、Mailchimp などの最も人気のあるビジネス ツールと統合されています。
ナレッジ ベース ビルダーはカスタマイズ可能で、サポート記事を迅速に作成できる時間を節約する AI 執筆ツールもあります。
ライブチャットにより顧客に迅速なサービスを提供できます
短所:
Groove は、レイアウトやテーマの点で最もカスタマイズしやすいわけではありません。
Groove の使用を推奨する理由: Groove は、その価値と使いやすさに基づいて、トップの選択肢としてランク付けされています。システム全体は簡単に導入できるため、ソフトウェアの使用方法についてサポート担当者のトレーニングに多くの時間を費やすことなく、サポート担当者をより適切に管理できます。
8. 英雄的な受信箱
Heroic Inbox は、市場で最高の WordPress を活用したヘルプデスクおよびカスタマー サポート市場です。 WordPress サイト内で顧客の電子メールやサポート チケットを簡単に管理できます。
これにより、サポート関連のすべてのタスクが 1 か所にまとめられ、ワークフローが合理化され、顧客からの問い合わせに迅速に対応できるようになります。
受信トレイをテストしたところ、サポート メールの管理に必要な機能がすべて備えられていることがわかりました。たとえば、定型応答を作成したり、会話にメモを追加したり、チケット履歴を追跡したり、チーム メンバーにメッセージを割り当てたりすることができます。
何よりも優れているのは、複数の受信トレイを 1 か所に集められることです。おそらく、営業、サポート、カスタマー サービス、パートナーシップなど、返信しなければならないさまざまな受信箱があるでしょう。これにより、重要なメッセージを見逃すことがなくなります。
ナレッジ ベース機能を追加したい場合は、Heroic KB をダウンロードするだけで済みます。これにより、Web サイトに検索可能なナレッジ ベースを追加できるようになります。
価格: 年間 $199.50 から始まります。
長所:
カスタマー サービスへの問い合わせを WordPress で直接管理します。
複数の受信トレイを 1 か所に接続できます。
メモを追加したり、ユーザーにチケットを割り当てたりする機能を提供します。
短所:
ライブチャット機能はありません。
Heroic Inbox の使用を推奨する理由: 多くの中小企業にとって、多数のソフトウェアをやりくりするのは問題になる可能性があります。 Heroic Inbox を使用すると、WordPress ダッシュボードですべての問い合わせを管理できます。 WordPress エコシステム内に存在するため、WooCommerce などの他のプラグインともシームレスに接続します。
9. ライブチャット
LiveChat は、WordPress Web サイト所有者にとってシームレスに機能するオールインワンのカスタマー サービス ソフトウェアです。 LiveChat は 35,000 以上の企業が信頼しており、ライブ チャットボットを構築するための非常に人気のあるツールです。
ユーザーが適切なエージェントに自動的に転送される前に、ユーザーに質問するチャットボットを作成できます。チャット中に、エージェントは顧客とファイルを共有したり、カレンダーのリンクを送信したり、購入を完了したりすることができます。さらに、よくある質問の定型回答を設定して時間を節約できます。
さらに、各ライブ チャット セッションの前後に事前チャット アンケート フォームを追加できます。そうすることで、営業担当者やカスタマー サポート エージェントとそのパフォーマンスを評価できます。
HubSpot、Zendesk、Google Analytics などの人気ツールとも統合されているため、顧客がどこから来たのか、またどのような人なのかをよりよく理解できます。
料金: LiveChat は 1 人あたり 20 ドルから始まり、毎年請求されます。より多くのユーザーと優れた機能を追跡する高額プランもあります。無料のプラグインも利用できます。
長所:
プラットフォーム間でデータをシームレスに接続するための豊富な統合。
サイトを閲覧している訪問者とチャットを開始できます。
ユーザーが解決策を見つけるのに役立つカスタマイズ オプションが多数あります。
短所:
大規模なチームの場合、料金はすぐに高額になる可能性があります。
LiveChat の使用を推奨する理由: LiveChat は、販売促進に役立つ高度なツールを多数備えた AI を活用したヘルプ デスク ソフトウェアです。たとえば、カスタム フォーム、製品カード、AI 自動化により、問い合わせを実際の販売につなげることができます。
10.ハブスポットチャット
HubSpot Chat は、チャットボット ビルダーとライブ チャット機能も提供するオールインワンのマーケティング プラットフォームです。
ライブ チャットのデザインをカスタマイズして、リードや顧客をチーム内の適切な担当者にルーティングできるようにすることができます。ライブ チャット ウィジェットは、ブランドの外観と雰囲気に合わせて編集できます。視聴者のセグメントやさまざまな Web ページに基づいて、ライブ チャット ウィジェットでターゲットを絞ったウェルカム メッセージを送信することもできます。
ルーティング機能はチャット中に機能し、サービス チームがリードを営業担当者に渡します。さらに、便利な自動化機能を提供するため、返信定型文を配信して応答時間を短縮できます。
HubSpot はオールインワン ツールであるため、すべてのチャットは自動的に CRM に保存されます。つまり、チームは顧客とのやり取りを明確に把握できるようになります。
価格: 開始は無料です。ただし、一連のマーケティング ツールや CRM が必要な場合は、パッケージ全体を購入する必要があります。料金は選択したスイートによって異なります。
長所:
HubSpot Chat は無料で使用できます。
このツールを Slack に接続すると、訪問者がサポート チームとの会話を要求したときにチームがすぐに通知を受け取ることができます。
リードをチーム内の誰にでもルーティングできます。
短所:
チャット後のアンケートフォームなどの高度な機能がありません。
HubSpot Chat の使用を推奨する理由: HubSpot Chat が気に入っているのは、ライブ チャット ソフトウェアの重要な機能がすべて提供され、完全に無料で使用できるためです。ただし、より高度な自動化や製品レコメンデーションなどの販売関連機能が必要な場合は、代わりに LiveChat または ChatBot を検討することをお勧めします。
11. チャットボット
ChatBot は、顧客の質問に対する AI 生成の回答を作成するのに最適なヘルプデスク ソフトウェアです。
ChatBot が際立っているのは、顧客の質問に答えて販売に導くのに役立つ視覚的なワークフローを構築できる機能です。事前に構築されたテンプレートが付属しているので、すぐに使用できます。たとえば、顧客が特定の製品カテゴリについて質問した後、すぐに期間限定の割引を提供して、訪問者に行動を促すことができます。
サイト訪問者が実際の人物とチャットしたい場合は、その訪問者を実際のカスタマー サポート担当者に簡単に転送できます。とはいえ、カスタマイズのオプションは LiveChat に比べてかなり限られています。
しかし、AI 自動化に関しては、ChatBot を使用すると作業が楽になります。たとえば、ユーザーがサイトやチャットボットとどのようにやり取りするかに応じて、ユーザーをセグメンテーションに追加し、CRM または電子メール マーケティング サービスにインポートできます。これは、見込み客の育成やフォローアップ メールの送信に最適です。
料金:チャットボットは月額 52 ドルから始まり、毎年または毎月 65 ドルで請求されます。ただし、14 日間の無料トライアルがあり、クレジット カードは必要ありません。
長所:
ChatBot は、強力かつ拡張的な自動化機能により時間を節約します。
これにより、リストをセグメント化し、訪問者の行動に基づいてアクションをトリガーすることができます。
WooCommerce および WordPress と統合されます。
短所:
ChatBot には高度なライブ チャット機能がありません。
ChatBot の使用を推奨する理由: ヘルプデスクとチャット サポートを自動化したい場合は、ChatBot が最適です。ユーザーを販売に導くのに役立つテンプレートが多数あります。
また、専門家が選んだ最高の WordPress チャット プラグインもチェックしてください。
人事と給与
チームメンバーの管理は、おそらくビジネスの最も重要な機能の 1 つです。経営するビジネスの種類に関係なく、従業員に給与を支払い、労働時間を管理する必要があります。
人事給与ソフトウェアを使用すると、銀行振込による給与の自動送金、有給休暇とボーナスの管理、従業員の新人研修の合理化、一定の割合の税金の源泉徴収などを行うことができます。
人事と給与が体系化されていれば、従業員は何を期待すべきかを理解できるので、税務コンプライアンスの問題に遭遇することを心配する必要はありません。
何よりも、HR ソフトウェアを使用すると、自分で行う必要があるすべての面倒な管理タスクが合理化されます。
12.ガスト
Gusto は、従業員と請負業者の基本的な給与計算タスクと高度な給与計算タスクの両方を自動化するのに役立つ、最高の給与計算および人事ソフトウェアです。初心者に優しい給与管理アプローチを備えており、すべてをスムーズに進めるために必ず備えておきたいツールです。
完全な会計チームを持たない中小企業であっても、Gusto を使用すると給与計算を簡単に処理できます。給与計算は月に必要なだけ自動的に実行され、税金も自動的に申告されます。さらに、健康保険、労働災害補償、時間追跡、401K、有給休暇などを自動的に同期します。
Gusto では、給与計算に加えて、採用と新人研修も簡単に行えます。カスタムオファーレター、オンボーディングチェックリスト、文書署名、さらにはソフトウェアアカウント作成などの機能があります。
料金: Gusto は月額 40 ドルから始まり、ユーザーを追加するごとに月額 6 ドルが追加されます。
長所:
比較的リーズナブルに利用できます。
ビジネスオーナーと従業員の両方にとって非常に初心者に優しい。
Gusto は従業員向けのセルフサービス ツールで、人事部の介入を必要とせずにオンラインで給与明細や重要書類を確認したり、休暇を申請したりすることができます。
短所:
Gusto は米国でのみご利用いただけます。
Gusto の使用を推奨する理由: Gusto は、給与計算と人事業務のための包括的なツールです。給与計算の提出やすべての源泉徴収税の追跡などの核心的な作業について心配する必要はありません。さらに、上位プランでは翌日入金が提供されるため、従業員はより早く給料を受け取ることができます。
13.バンブーHR
BambooHR は、中小企業向けの優れた人事ソフトウェアおよび給与計算ソリューションです。このプログラムは、報酬、採用、新人研修、企業文化などの人事業務に適しています。
内部には、採用プロセスをスピードアップし、職務要件を満たさない潜在的な応募者を排除するのに役立つ応募追跡システム (ATS) が備わっています。自動アラート機能により、スケジュールを確実に守り、採用プロセス中に候補者に最新情報を提供し続けることができます。
決定したら、自動入力機能を備えた多数のオファー レター テンプレートの 1 つを使用して、新入社員がデジタルですべてに署名して承諾できるようにすることができます。
とはいえ、Bamboo HR は重要な給与計算業務もすべて行います。納税申告を自動化してくれるので、手作業で行う必要がありません。その結果、税務上の罰則を回避し、従業員の収入と源泉徴収された税金を正確に報告することができます。
価格: BambooHR では無料の価格見積もりを提供しています。カスタマイズされた価格を受け取るには、お問い合わせフォームに記入する必要があります。
長所:
BambooHR は、従業員が納税フォームや給与明細などの情報にオンラインでアクセスできるようにするセルフサービス ツールを提供しています。
給与計算プロセスを自動化してミスを防ぎます。
ATS を使用すると、採用がはるかに簡単かつ迅速になります。
短所:
BambooHR にはフリーランサー向けの機能があまりないため、Gusto ほど請負業者に優しいわけではありません。
BambooHR の使用を推奨する理由: 海外 (米国外) に拠点を置くリモート チームがある場合、BambooHR は最適な選択肢です。複数の国にわたる雇用と給与の管理が簡単になります。
14. クイックブック
QuickBooks は、中小企業のオーナーの業務を楽にするために設計された給与計算ソフトウェアです。これは主に会計タスクに使用され、すべての貸借対照表を計算し、給与計算を実行できるようにします。
QuickBooks が優れている重要な領域の 1 つは、選択したプランに応じて、同日または翌日の直接入金処理を提供することです。また、自動税金計算と給与計算、ビジネス領収書の取得、給与小切手の作成などの便利な機能も利用できます。
専用のモバイル アプリがあるため、従業員は自分の有給休暇や健康情報に簡単にアクセスでき、外出先でも給与明細を確認することもできます。管理者にとっては、どこからでも給与計算を管理できるため、チームが給料日を逃すことがなくなります。
価格: 基本ソフトウェアの価格は月額 17.50 ドルからです。フルサービスの給与計算をアドオンとして購入する必要があります。月額 25 ドルから始まり、追加の従業員ごとに月額 6 ドルが追加されます。
長所:
Quickbooks には 30 日間の無料試用版が用意されています。
エリート ユーザーの場合、QuickBooks Payroll は年間最大 25,000 ドルの税金の罰金保護を提供します。
QuickBooks Payroll は QuickBooks Online と統合されており、給与計算と会計システムが 1 つで提供されます。
短所:
サードパーティの統合には制限があります。
QuickBooks の使用を推奨する理由: 会計と給与計算を正しく行うことに重点を置いている場合は、QuickBooks が最適です。税金の罰則からの保護により、充実した補償が受けられます。つまり、間違いを犯した場合、問題の解決を支援するだけでなく、それに伴う罰金や利息も補償してくれるということです。
より包括的なリストについては、中小企業に最適な給与計算ソフトウェアに関するブログ投稿をご覧ください。
CRM
分散した Excel シート間で顧客データを操作すると、混乱が生じる可能性があります。フォローアップの欠如、誕生日の忘れ、メールの未送信、混合シグナル、チームや顧客の不満に対処する場合があります。
CRM アプリはこの悪夢を解消します。すべての顧客データを単一のアクセス可能なプラットフォームに統合します。これにより、営業、マーケティング、カスタマー サポート チームは次のことが可能になります。
情報に簡単にアクセス: 詳細を確認する必要はもうありません。
カスタマー ジャーニーをパーソナライズする: 顧客履歴に基づいて、ターゲットを絞ったエクスペリエンスを提供します。
効率の向上: タスクを自動化し、戦略的な作業に時間を費やします。
営業担当者は価値の高い商談に優先順位を付け、より早く取引を成立させることができます。さらに、マーケティング担当者は顧客の洞察を活用して、影響力のあるキャンペーンを作成できます。カスタマー サポートは各やり取りを完全に把握し、毎回優れたサービスを提供します。
15. HubSpot CRM
HubSpot CRM は、市場で最も人気のある CRM ソフトウェアです。コスト効率が高く、幅広い機能を提供するため、ほとんどの中小企業にとって最適な選択肢となっています。無料プランから始めることができ、すでに無制限のユーザーと連絡先にアクセスできます。
HubSpot が優れている点は、そのオールインワン機能です。セールス、マーケティング、カスタマーサービス、CMS、運用ハブを組み合わせているため、部門間のデータを簡単に接続できます。たとえば、情報を別のシステムに同期することなく、マーケティング チームから営業部門に連絡先を簡単に渡すことができます。
HubSpot は操作も非常に簡単です。顧客とのやり取りの全体像を提供し、カスタマイズ可能なレポート ダッシュボードが付属しているので、チームのパフォーマンスを確認できます。機会と取引の段階を確認することで、現在パイプラインにあるものをすぐに確認し、購入の準備ができている高レバレッジの見込み顧客に焦点を当てることができます。
価格:Hubspot CRM は無料で開始できます。マーケティング スイート全体が必要な場合は、3 シートで月額 800 ドル、年単位で請求され、追加ユーザーごとに月額 45 ドルが追加されます。 HubSpot Sales スイートの料金は 1 シートあたり月額 90 ドルです。
長所:
HubSpot には使いやすいインターフェイスがあります。
エクスペリエンスを向上させるためにダウンロードできる機能やアプリもたくさんあります。
視覚的なダッシュボードとレポートにより、チームのパフォーマンスを追跡し、成長の機会を特定することが非常に簡単になります。
短所:
HubSpot には非常に寛大な無料プランがありますが、アップグレードしたい場合はすぐに価格が高騰します。
HubSpot の使用を推奨する理由: HubSpot は、初心者にとって欠かせないツールの 1 つです。確かに、よりカスタマイズ可能になったり、より手頃なプランが提供されたりする可能性はあります。ただし、そうは言っても、小規模なチームを始めるには無料プランで十分です。
16. ファネルキットの自動化
FunnelKit Automations は、WooCommerce に最適な CRM およびマーケティング自動化エンジンです。オンラインでのリピート販売や注文金額の増加に役立つ幅広い機能が満載です。
電子商取引ビジネスのオーナー向けに、顧客の完全な 360 度の連絡先ビューを提供します。ユーザーの名前、性別、メールアドレス、タグ、リスト、地理的位置、カスタム フィールド データを確認できます。
CRM ツールに加えて、コンバージョン率の高いチェックアウト ページとフローを構築できます。ドラッグ アンド ドロップ ビルダーは、Divi、Elementor、Oxygen、Gutenberg などの他の主要なページ ビルダーと接続します。
顧客が購入を完了したら、より上位の製品を紹介するアップセル ページを作成して、合計注文額を増やすことができます。
価格:FunnelKit は年間 99.50 ドルから始まります。つまり、無料版もあります。
長所:
コンバージョンを増やすための自動化テンプレートとワークフローが豊富にあります。
購入履歴、注文内容など、顧客の完全なプロフィールを表示できます。
どのページやワークフローが収益につながったかを含め、すべてを追跡できます。
短所:
WordPress は大量の電子メール向けに構築されていないため、WP Mail SMTP などのメーラー プラグインが必要になります。
FunnelKit Automation の使用を推奨する理由: オンライン ストアを運営している場合、FunnelKit Automation を追加するのは簡単です。オプトインのリードと顧客を整理して、より関連性の高い製品の推奨事項を送信できるようにします。
17. パイプドライブ
Pipedrive は、中小企業向けの販売に焦点を当てた CRM アプリです。これは、収益を増やし、すべての見込み客と顧客を追跡するためのオールインワンの販売プラットフォームです。
Pipedrive の気に入っている点は、プラットフォーム内のスマートなヒントです。これには、チームがソフトウェアに慣れるのに役立つパフォーマンスのヒントや推奨機能を提供するセールス アシスタントが付属しています。たとえば、デモ通話後にフォローアップメールを送信していない場合、担当者にリマインダーが送信される可能性があります。
Pipedrive は、強力な自動化機能を備えた単純な CRM を超えています。タイムリーなメールでリードを自動的に育成し、タスクを割り当て、パイプラインを通じて取引を進めることを想像してみてください。
これらの自動化されたワークフローにより、営業担当者は反復的なタスクではなく、価値の高い取引を成立させることに集中できるようになります。
料金:Pipedrive は 1 シートあたり月額 14 ドルから始まり、毎年請求されます。ただし、14 日間の無料トライアルを利用して始めることができます。
長所:
かなりリーズナブルに使えます。
スマート アシスタント機能は、チームのパフォーマンスの向上に役立ちます。
これには、オンラインでデータを収集し、収集したメールに基づいて見込み客に関する情報を見つけるリード強化機能があります。
短所:
電話サポートがありません。
Pipedrive の使用を推奨する理由: 見込み客を管理し、より多くの収益をもたらすための包括的な販売ツールが必要な場合は、Pipedrive が最適な選択肢です。 AI を活用した多くの機能を提供して、作業を簡素化し、時間を大幅に節約します。
他のオプションについて知りたい場合は、中小企業に最適な CRM アプリのリストをご覧ください。
ボーナス中小企業ツール
上で説明したこれらの主要なビジネス ツールとは別に、WordPress サイトをより適切に管理するために次のプラグインも使用し、推奨しています。
WPForms は、6,000,000 以上のサイトで使用されている最も初心者に優しいお問い合わせフォーム プラグインです。直感的なドラッグ アンド ドロップ フォーム ビルダーを備えており、美しい連絡先フォーム、支払いフォーム、ユーザー登録フォーム、複数ページのフォームなどを作成できます。
オールインワン SEO は、WordPress SEO の改善に役立つ WordPress SEO プラグインです。強力なオンページ SEO 最適化ツールを提供し、検索エンジンがサイトをより適切にクロールし、インデックスを作成できるようにします。その他の機能も数多くあります。
SeedProd は、WordPress 用の究極のドラッグ アンド ドロップ ページ ビルダー プラグインです。このソフトウェアを使用すると、訪問者をリードに、リードを顧客に変える、コンバージョン率の高い美しいページをデザインできます。ランディング ページやカスタム ホーム ページから 404 ページなど、あらゆるものを作成できます。
MonsterInsights は、WordPress に最適な Google Analytics プラグインです。 Google Analytics の機能を WordPress ダッシュボードに直接提供できるため、重要な指標の詳細なレポートを取得して、何が機能しているのか、何が改善できるのかを確認できます。
OptinMonster は、ウェブサイト訪問者を購読者や顧客に変えるのに役立つ、最高のリード生成およびポップアップ プラグインです。このツールを使用すると、ポップアップ、スクロール ボックス、フローティング バー、フルスクリーンのウェルカム マットなど、幅広いキャンペーンを作成できます。
MemberPress は、会員制 Web サイトを構築するための人気のある WordPress 会員制プラグインです。ゲート付きコンテンツの作成、メンバーレベルの追加、支払いの受け入れ、メンバー専用フォーラムの作成などの高度なメンバーシップ機能があります。
PushEngage は、訪問者がサイトを離れた後も訪問者を引き付け、維持するのに役立つウェブ プッシュ通知ソフトウェアです。ユーザーが離れるとき、製品のお知らせ、ブログ投稿の通知、カート放棄のリマインダーなど、あらゆる種類のリマインダーをユーザーに送信できます。
RafflePress は、あらゆる種類のコンテストを開催できる WordPress のプレゼントおよびコンテストのプラグインです。たとえば、プレゼント企画を実施してメール リストを増やすことができます。
WP Mail SMTP は、メールの到達性とセキュリティを向上させるための最高の WordPress SMTP プラグインです。
WP Simple Pay は、WordPress に最適な Stripe 支払いプラグインです。 13 種類以上の支払い方法を受け入れ、定期的な支払いを徴収する支払いフォームやボタンを簡単に作成できます。
Smash Balloon は、WordPress ウェブサイト用のソーシャル メディア フィード プラグインです。カスタムの Facebook、Instagram、Twitter、YouTube フィードをサイトに表示して、フォロワーとエンゲージメントを高めることができます。
WooCommerce は、世界で最も人気のある e コマース プラットフォームです。コスト効率が高く、非常に柔軟で、初心者にとっても使いやすいです。商品ページの作成、支払いの受け付け、注文の管理などを簡単に行うことができます。基本的に、オンライン ストア全体を最初から作成できます。
ビジネスツールに関するよくある質問
ビジネス ツールで何を探す必要がありますか?
ビジネス ツールを選択する際に考慮すべき最も重要な要素は次のとおりです。
WordPress との統合: WordPress サイトまたは WooCommerce ストアを所有している場合は、プラットフォームに簡単に接続できるビジネス ツールが必要になります。そうすれば、翻訳中に重要な情報が失われることはありません。
使いやすさ: ツールはユーザーフレンドリーで、直感的なインターフェイスを備えている必要があります。中小企業ではリソースが限られていることが多く、専任の IT 担当者がいない場合があるため、チームの誰にとっても使いやすいツールであることが重要です。
スケーラビリティ: ビジネスに合わせて成長できますか?データ、ユーザー、ビジネスの複雑さの増加にソフトウェアが対応できることを確認してください。
費用対効果: ソフトウェアの価格設定にかかるコストと、ビジネスにとっての価値を評価します。初期費用と継続料金の両方を考慮してください。一部のツールはスケーラブルな料金プランを提供しており、これは中小企業にとって有益です。
機能セット: ビジネスに不可欠な特定の機能を特定します。タスク管理、CRM、eコマース機能、コンテンツ マーケティングのいずれであっても、サービスがビジネス ニーズと一致していることを確認してください。
カスタマイズ: ある程度のカスタマイズが可能なツールを探します。これにより、ビジネス固有の要件を満たすようにツールを適合させることができます。
カスタマー サポート: 信頼できるカスタマー サポートは非常に重要です。可用性、応答時間、提供されるサポートのレベルを確認してください。これは、技術的な問題が発生した場合に特に重要です。
セキュリティ: セキュリティは、特に顧客データを扱う場合には不可欠です。このツールは業界のセキュリティ標準に準拠し、ビジネス情報と顧客情報を保護するための措置を講じている必要があります。
モバイル互換性: さまざまなデバイスからウェブサイトにアクセスするユーザーが増加しているため、ソフトウェアはモバイル対応である必要があります。
コミュニティとレビュー: お客様の声やユーザーのフィードバックをチェックして、このツールを使用している他の中小企業の体験についての洞察を得ることができます。
データのバックアップと復元: 予期しないイベントが発生した場合にデータの損失を防ぐために、ソフトウェアに信頼できるデータのバックアップと復元のメカニズムが備わっていることを確認してください。とはいえ、WordPress バックアップ プラグインをまだお持ちでない場合は、Duplicator が最もお勧めです。
ビジネス ツールは WordPress サイトと統合されていますか?
はい、最高の WordPress プラグインは、最も人気のあるサードパーティのビジネス ツールとシームレスに統合する必要があります。ただし、統合がない場合は、Uncanny Automator を使用することをお勧めします。
これは、WordPress で無制限の自動ワークフローを作成できる、最高の自動化プラグインです。つまり、Web サイトを特定のツールに接続してアクションを完了できるということです。
たとえば、誰かが連絡先フォームに記入するたびに、それらの連絡先を CRM ツールの見込み客リストに自動的に追加したいとします。 Uncanny Automator を通じて、そのアクションを簡単に実行する自動化されたワークフローを作成できます。
無料で利用できるビジネス ツールはありますか?
はい、これらのツールの多くは、機能が制限された無料バージョンを提供しています。つまり、製品をテストして、ニーズを満たしているかどうかを確認できます。そうは言っても、中小企業向けの最高の無料ビジネス ツールのリストをチェックすることもできます。
この記事が中小企業に最適なビジネス ツールを見つけるのに役立つことを願っています。ビジネス Web サイトに必須の WordPress プラグインのリストや、WordPress を使用してオンライン ブログで収益を得る実証済みの方法に関するガイドもご覧ください。
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