中小企業向けの Zendesk に代わるベスト 9 (2024)

中小企業のカスタマーサポートにZendeskの代替手段をお探しですか?

あなたは一人ではありません。 Zendesk は人気のある選択肢ですが、多くのユーザーがその高コスト、複雑なインターフェイス、限定されたサポートについて不満を抱いています。これらの要素は、一銭一分が重要である中小企業にとって重要です。

WPBeginner では、これらの課題を直接理解しています。私たちは、自社の業務を最適化するためにさまざまなカスタマーサービスツールをテストし、何百万人ものユーザーのプロジェクトを支援してきました。

このガイドでは、中小企業に最適な Zendesk の代替手段について説明します。

Zendesk の最良の代替品: 概要

Rank	Platform	Best For	Starting Price
🥇	Groove	Complete customer support solution	$16/user/mo
🥈	Heroic Inbox	WordPress ticketing system	$199.50/yr
🥉	Nextiva	Phone support	$21/user/mo
4	HubSpot	Support + CRM	$15/user/mo
5	HelpDesk	Advanced ticket management	$29/user/mo
6	LiveChat	Live chat support	$20/user/mo
7	ChatBot	AI chat support	$52/mo
8	Help Scout	Simple help desk	$22/user/mo
9	Freshdesk	Freemium solution	$15/user/mo

WPBeginner を信頼する理由

WPBeginner 編集チームは、WordPress、デジタルマーケティング、e コマースの分野で 16 年以上の経験があります。私たちは、読者の特定のニーズに最も適したものを見つけるために、実際の Web サイトでさまざまなプラグインやソフトウェアを試し、テストしてきました。

もっと詳しく知りたいですか?私たちの編集プロセスをチェックしてください。

Zendesk の最良の代替手段をどのように見つけてテストしたか

Zendesk の最良の代替案を検討するために、私たちは 1 つの重要な質問に焦点を当てました。それは、そもそもなぜ人々は Zendesk から離れていくのでしょうか?

私たちの調査では、次の 3 つの重要な問題が見つかりました。

使いにくい - 最新の Zendesk UI (ユーザーインターフェイス) は、以前のバージョンよりも学習曲線が高く、操作に時間がかかります。
高価 - Zendesk の最も手頃なプランは、エージェントあたり月額 55 ドルです。少なくとも 5 人のエージェントからなるチームがいる場合、プラットフォームを使用するには年間 3,300 ドルを支払う必要があります。これは中小企業にとっては大きな出費です。
限定的なサポート - Zendesk の 24 時間年中無休のオンラインサポートは、アドオンを介してのみ利用可能です。一方、すぐにその機能を提供するカスタマーサービスプラットフォームは他にもたくさんあります。

そこから、使いやすさ、コストパフォーマンス、優れたサポートという基準で、最適な Zendesk の代替品を見つけることに重点を置くことにしました。

リストの一部のオプションは、たまたま当社の WordPress ウェブサイトですでに使用している製品であるため、自信を持って推奨します。私たちが使用していないものは、私たちが自分たちでテストした人気のあるプラットフォームです。

私たちはレビューに正直であり、考慮すべき欠点がある場合はお知らせします。個人的に使用しない製品はお勧めしません。

ビジネスに最適なカスタマーサポートソフトウェアを選択する方法について、さらにアドバイスをいくつか紹介します。

「適切なプラットフォームを選択するには、顧客の共感を呼ぶコミュニケーションチャネルを特定し、ビジネスニーズに基づいてソリューションを決定します。そこから、価格、重要な機能、ユーザーレビュー、無料トライアルまたはデモでの体験に基づいて製品を絞り込みます。」

1. Groove (Zendesk に代わる総合的なベスト)

私たちがテストしたすべてのカスタマーサービスソフトウェアの中で、Groove はこれまでのところ Zendesk の最良の代替品です。私たちは、Groove を使用してプロジェクト全体にわたるサポートとマーケティングのメールの両方を管理してきましたが、初日からスムーズに使用できました。

Groove を本当に際立たせているのは、その使いやすいインターフェイスです。ヘルプデスクソフトウェアの使用経験がない中小企業の経営者であっても、すぐに使い始めることができます。デザインはすっきりしていてすっきりしており、すべてのボタンとツールを明確にするための単純な文言が使用されています。

ここが最も優れた点です。Groove は、Zendesk の基本プランの数分の 1 の価格で強力なオムニチャネルカスタマーサポートプラットフォームを提供します。 Groove を使用すると、共有受信トレイの作成、ライブチャット機能の追加、ソーシャルメディアメッセージングの管理、ナレッジベースの構築をすべて 1 つ屋根の下で行うことができます。

Groove には優れたカスタマーサポートもあります。すぐに使い始めるためのオンボーディングサポートが提供されており、プランに関係なく、すべてのユーザーが 24 時間年中無休のサポートを利用できます。

Groove の長所:

楽なチケット管理 - Groove では、ルーティングルールや複雑な顧客対応の自動エスカレーションなどの自動化機能により、チケットの管理が簡単になります。
強化されたチケット発行システム - Groove には、重複した通信を防止する衝突検出、チームコラボレーションのための内部メモ、ワークロード分散を支援するエージェントの可用性などの機能が備わっています。
真のオムニチャネルサポート - プランに関係なく、共有受信箱、ライブチャット、ソーシャルメディアメッセージングの統合、セルフサービスのナレッジベースをすべて 1 か所で利用できます。
実用的な分析情報 - 最初の応答時間、顧客満足度レポート、平均解決時間など、Groove のレポート指標を使用して貴重な情報を入手します。
広範な API と統合 - Groove は、Zapier、Slack、Jira など、すでに使用している一般的なツールとシームレスに統合します。

Groove の短所:

限定された AI を活用した機能 - これらのツールは、上位プランでのみ利用できます。

価格: ユーザーあたり月額 16 ドルから始まり、7 日間の無料トライアルが付いています。最も高いプランの料金はユーザーあたり月額 56 ドルで、高度なルール自動化、チーム固有のレポート、最適化された会話割り当てのための負荷分散などの高度な機能が利用可能になります。

Groove を選んだ理由: Groove は、ユーザーフレンドリーで手頃な価格の顧客ソフトウェアソリューションを求める人にとって、Zendesk に代わる最良の選択肢であるというだけです。ユーザーフレンドリーなインターフェイス、強力な機能、優れた顧客サポートにより、Groove は強力な競争相手となります。

詳細については、Groove レビュー全文をご覧ください。

2. Heroic Inbox (WordPress でのチケット管理に最適)

WordPress を使用して Web サイトを管理している場合、Heroic Inbox はカスタマーサポートメールを処理するための Zendesk の優れた代替手段です。このヘルプデスクプラグインについては他のレビューで詳しく説明しましたが、これには十分な理由があります。

Heroix Inbox を使用すると、Gmail または Outlook からのすべてのメールを WordPress ダッシュボード内の 1 か所で管理できます。さらに、カスタマーサポートチームだけでなく、マーケティングや営業などの他の部門でも受信トレイを無制限に持つことができます。

Heroic Inbox は WooCommerce とシームレスに統合されているため、チケット発行システム内で顧客の購入履歴を直接確認できます。これにより、より的を絞った有益なサポートを提供できるようになります。さらに、すべてのサポートチケットの完全な履歴にアクセスして簡単に参照できます。

Heroic Inbox のもう 1 つの利点は、すぐに複数の言語をサポートしていることです。これは、世界中に顧客がいる場合に役立ちます。これは、多言語サポートを提供するには上位プランが必要な Zendesk に比べて大きな利点です。

Heroic Inbox の長所:

無制限のパワー - 月額料金を気にすることなく、無制限の数のチケットとユーザーを管理できます。
時間節約機能 - よくある質問 (FAQ) に対する返信の保存や自動応答などの機能を使用して、貴重な時間を節約します。
シームレスなチームワーク - チームメモ、下書き返信、衝突検出などの機能を使用して効率的なコラボレーションを設定し、作業の重複を回避します。
コミュニケーションの強化 - チケットにファイルを直接添付することで、顧客とエージェントの両方がメッセージ内でより豊富なコンテキストを提供できるようになります。

Heroix Inbox の短所:

制限されたユーザーロール - Heroic Inbox では、メールボックスユーザーと管理者の 2 つのユーザーロールのみが提供されます。
ライブチャットなし - 顧客の質問に直接応答するには、別のプラグインをインストールする必要があります。

価格: Heroic Inbox の価格体系はウェブサイトのライセンスに基づいています。 1 つの Web サイトに対して年間 199.50 ドルから始まります。

最もお得に購入するには、年間 299.50 ドルの Heroic Bundle Essential を検討してください。このバンドルには Heroic Inbox と Heroic KB の両方が含まれているため、顧客が自分自身で解決し、サポートチケットを減らすためのナレッジベースを作成できます。

Heroic Inbox を選んだ理由: このヘルプデスクソリューションは、WordPress の Zendesk の競合他社として際立っています。組み込みのライブチャット機能は含まれていませんが、必要に応じて別のプラグインを使用してその機能を簡単に追加できます。

Heroic Inbox について詳しくは、HeroThemes のレビューをご覧ください。

3. Nextiva (コールセンターに最適)

チャットやナレッジベースは人気がありますが、顧客の中には依然としてエージェントと直接話すことを好む人もいます。だからこそ、このニーズを満たすことができる Zendesk の代替手段を紹介したいと思いました。

最高評価のビジネスフォンサービス Nextiva をご紹介します。このプラットフォームは、コールセンター、ボイスメール、SMS、ライブチャット、ビデオ、ソーシャルメディアサポートなどの包括的な顧客サービスツールを提供します。

興味深い事実: WPBeginner ではコールセンターに Nextiva を使用しています。これにより、当社のチームは個人の携帯電話番号を使用せずに、世界中のどこからでも顧客からの電話に簡単に対応できるようになります。

Nextiva では通話処理が簡単になります。優先度とスキルに基づいて通話を転送し、エージェント間で簡単に転送できます。さらに、コールバック要求オプションを提供して、顧客がいつ電話を受けるかを選択できるようにして、利便性を高めることもできます。

Nextiva の長所:

強化された通話エクスペリエンス - 画面上で発信者の詳細を確認して、会話の準備をし、エージェントのサービスを向上させます。
スマートルーティング - 自動音声応答 (IVR) を使用して、営業時間、スキル、優先度などに基づいて適切なエージェントに通話を転送します。
通話録音 - 将来の参考のために、いつでも顧客とのやり取りを録音、一時停止、再生できます。
信頼性の高いサービス - 業界をリードする 99.999% の稼働率保証をお楽しみください。つまり、会話の途中で接続が切断されることを心配する必要はありません。

Nextiva の短所:

制限付き無制限通話 - Nextiva の無制限プランは現在、米国とカナダでのみ利用可能です。

料金: コアプランはユーザーあたり月額 30 ドルから始まり、毎年請求されます。このプランには、電話サポート機能に加えて、ビデオ会議、グループメール受信箱、ファイル共有などのチームコミュニケーションツールが含まれています。

また、Nextiva クーポンを使用すると、初回購入から 40% オフになります。つまり、ユーザーあたり月額わずか 21 ドルで開始できることになります。

電話サービスを使用して顧客をサポートする場合は、Power Suite プランにアップグレードして、インバウンドコールセンター機能にアクセスできます。

Nextiva を選んだ理由: 電話サポートがビジネスにとって重要な場合、Nextiva は Zendesk の優れた代替手段となります。包括的なコールセンター機能により、顧客を電話で簡単にサポートできます。

このサービスの詳細については、Nextiva の完全なレビューをご覧ください。

4. HubSpot (サポート + CRM に最適)

カスタマーサポートと顧客関係管理 (CRM) を同じプラットフォームで管理したいですか? Zendesk を使用していて、よりシンプルなソリューションが必要な場合は、HubSpot を検討してください。 CRM で知られており、HubSpot Service Hub と呼ばれるカスタマーサポートソリューションを提供しています。

HubSpot はサポートと CRM を 1 つのプラットフォームに統合しているため、別個のツールは必要ありません。両方にアクセスするには、Service Hub、Sales Hub、Content Hub、Operations Hub、および Commerce Hub を含む Customer Platform プランを取得できます。

Service Hub が提供するのは発券だけではありません。簡単な質問に答える会話型ボット、電子メールによるアウトリーチの効果を追跡する電子メールの状態レポート、外出先での顧客とのやり取りを管理するモバイルアプリなどの機能があります。

HubSpot の長所:

強力な無料プラン - 迅速な応答のための定型スニペットやリアルタイム通知のための Slack 統合などの機能が含まれています。
統合プラットフォーム - マーケティングと販売のために他の HubSpot 製品とシームレスに統合します。これにより、すべてのデータとインタラクションに単一のプラットフォーム内でアクセスできるようになります。
自動化ツール - 自動会話ルーティング、自動 ToDo リスト、顧客メールを自動的に送信するトリガーにより、ワークフローを合理化します。

HubSpot の短所:

価格の高騰 - スタータープランとプロフェッショナルプランには大きな差があります (ユーザーあたり月額 15 ドルから月額 1,080 ドル)。これは一部の人にとっては高額かもしれません。これは、上位層でのみ利用できる WhatsApp 統合などの特定の機能が必要な場合にハードルとなる可能性があります。

価格: エージェントが 5 人までの企業は、無料プランをご利用いただけます。有料の顧客プラットフォームプランは、ユーザーあたり月額 15 ドルから始まります。

HubSpot を選んだ理由: これは、企業にとって優れたオールインワンソリューションです。サポート、CRM、マーケティングなどをカバーします。シンプルなものを好み、顧客とのコミュニケーションをすべて 1 か所にまとめたい場合は、Zendesk の代わりに HubSpot が確実な選択肢になります。

詳細については、HubSpot の完全なレビューをご覧ください。

5. ヘルプデスク（アドバンストチケットシステム）

HelpDesk は、強力な発券ソフトウェアソリューションをお探しの場合に最適な Zendesk の代替品です。

Zendesk と同様に、HelpDesk では、テクニカルサポートのリクエストや販売に関する問い合わせなど、さまざまな目的に合わせて複数のカスタムフォームを作成できます。作成できるフォームの数に制限がないため、特定のニーズに合わせて取り込みプロセスを柔軟に調整できます。

ヘルプデスクは、複雑な問題を管理するプロセスも簡素化します。顧客が同じ問題に関連する複数のチケットを送信した場合、それらのチケットを単一のスレッドに簡単にマージして、概要をより明確にすることができます。

さらに、HelpDesk は、Zendesk のチケット共有機能と同様の共有チケットビュー機能を提供します。これにより、複数のチームメンバーが同じチケットに対して同時に共同作業できるようになり、複雑な問題を一緒に解決できるようになります。

ヘルプデスクの長所:

高度なチケット機能 - チケットを結合したり、チームメンバーが同じチケットを表示できるようにしたり、ユーザーが自分のチームに関連する可能性のあるチケットをフォローできるようにしたりできます。
メール配信追跡 - サポートメールの配信可能性を追跡して、顧客に確実に届くようにします。
組み込み AI 機能 - すべてのプランには、顧客とのコミュニケーションを改善するためのチケット概要やテキスト拡張などの AI を活用した機能が含まれています。
マルチチャネルサポート - ヘルプデスクは、チャット、電子メール、電話による 24 時間年中無休のサポートを提供しており、必要なときにいつでもサポートを受けることができます。

ヘルプデスクの短所:

限定価格 - ヘルプデスクが提供するプランは 1 つだけです。ビジネスがこのプランを超えて成長する場合は、カスタム価格の Enterprise プランにアップグレードする必要があります。

料金: チームプランの料金はエージェントあたり月額 29 ドルで、無制限の問い合わせフォーム、複数のメールボックス、タスクを自動化する無制限のワークフロー、顧客の問い合わせに応答するための 5 つのメールテンプレートが含まれます。 14 日間の無料トライアルが利用可能です。

ヘルプデスクを選んだ理由: 堅牢なチケット発行システムを備えた Zendesk の代替手段が必要な場合、このヘルプデスクプラットフォームは優れた選択肢となります。メールテンプレートを 5 つ以上作成しない限り、ほとんどの中小企業には、単一プランの主要な機能で十分です。

6. LiveChat (ライブチャットサポートに最適)

LiveChat は、HelpDesk を作成したのと同じ人によって作成された便利なツールです。私たちは、販売前の質問に答えるために、多くの e コマースプロジェクトでこれを使用してきました。

LiveChat を始めるのは非常に簡単です。これを実行したとき、私たちがしなければならなかったのは、サインアップし、LiveChat プラグインを WordPress Web サイトに追加し、プラグインページからログインすることだけでした。チャットウィジェットがサイト上にポップアップし、顧客とつながる準備が整います。

しかし、LiveChat は単なる基本的なチャットツールではありません。また、リアルタイムのチャット監視、エージェントがいないときに訪問者の電子メールを収集するための自動プロンプト、難しい質問に対して適切な専門家にチャットをルーティングするなどの優れた機能も満載です。

ライブチャットの長所:

ライブチャットの焦点 - トラフィックの追跡、顧客によるエージェントの評価、チャットを適切な人に誘導するなどのチャット固有の機能。
オンラインストアに最適 - WooCommerce、Shopify、BigCommerce などの e コマースプラットフォームと統合されています。さらに、販売につながるチャットを追跡することもできます。
チャットウィンドウエディター - ブランドに合わせてチャット機能をカスタマイズし、既製のテーマを使用できます。
読み込み時間が速い - チャットウィンドウは他の多くのライブチャットプロバイダーよりも速く開き、あらゆるデバイスで動作します。

ライブチャットの短所:

基本的な分析は最安プランで - スタータープランでは、日次および週次の概要などの単純な統計のみが提供されます。エージェントの状況をより詳細に把握するには、アップグレードする必要があります。

料金: エージェントあたり月額 20 ドルから始まります。スタータープランでは、最大 100 人の訪問者を監視し、過去 60 日間のチャット履歴にアクセスできます。 14 日間の無料トライアルが利用可能で、LiveChat クーポンを使用して初回購入時に 30% オフを得ることができます。

LiveChat を選んだ理由: 私たちは Web サイトで LiveChat を頻繁に使用しており、使いやすいライブチャットソリューションを探している企業にとって、LiveChat が最適な選択肢であると考えています。

LiveChat はライブチャットのみに焦点を当てていることを覚えておいてください。チケット発行システムやナレッジベースも必要な場合は、ヘルプデスクの料金も支払う必要があります。

ソフトウェアの詳細については、LiveChat レビューをご覧ください。

7. チャットボット (AI チャットボットのサポートに最適)

中小企業のカスタマーサポートの管理は、特に大規模なチームを雇う余裕がない場合には困難になることがあります。その場合、ChatBot は Zendesk の優れた代替手段となる可能性があります。

ChatBot は、Web サイト用のクラウドベースの AI アシスタントです。ライブチャットのように顧客の質問をリアルタイムで処理できますが、それを実行するために人間のエージェントは必要ありません。すでにサポートチームがいる場合でも、ChatBot が基本的な質問に対応して、チームの時間をより複雑な問題に費やすことができます。

ChatBot を起動する前に、FAQ、Web サイトのコンテンツ、記事、さらには既存のナレッジベースなどのさまざまなリソースを使用して ChatBot をトレーニングできます。 ChatBot は、未回答の質問から学習して、時間の経過とともに応答の精度を向上させることもできます。

当社では SaaS ビジネスで ChatBot を使用して販売前の質問に対応し、難しい質問をライブサポートチームに渡します。

チャットボットの長所:

教えられる AI - ChatBot を使用すると、AI ヘルパーを教えて改善し、有益な回答を提供できるようになります。
パフォーマンスに関する分析情報 - 処理するメッセージの数、最もビジーな時間帯、ユーザーの関与度など、ボットの動作状況に関する有用な統計を取得します。
データセキュリティ - ChatBot は独立して動作し、OpenAI などの大手 AI 企業と提携していないため、データはシステム内で安全に保たれます。
動的な応答 - ChatBot は、画像、製品カード、カルーセルを使用して、魅力的で有益な会話を作成できます。

チャットボットの短所:

超過チャット料金 - 月間制限を超過した場合、追加チャットごとに少額の料金 (1 回あたり 0.03 ドル) を支払います。

料金: 月額 52 ドルから始まり、年間請求されます。これには月間最大 1,000 件のチャットが含まれます。 14 日間の無料トライアルも提供しています。

ChatBot を選んだ理由: 中小企業にとって、ChatBot はスタッフを雇わずに顧客の質問に対応できる低予算の方法です。さらに、LiveChat や HelpDesk と統合されているため、すべての拠点をカバーする完全なサポートシステムを構築できます。

さらに詳しく知りたい場合は、ChatBot の包括的なレビューをご覧ください。

8. ヘルプスカウト (シンプルな Zendesk 競合)

Zendesk は、強力なカスタマーサポートツールのスイートを提供します。しかし、中小企業の経営者にとって、それは大変なことだと感じるかもしれません。そう思われる方には、Help Scout がぴったりかもしれません。

Help Scout は、使いやすいインターフェイスで知られる人気のカスタマーサポートソフトウェアです。 Help Scout は、ユーザーあたり月額 22 ドルと Groove よりも若干高価ですが、顧客との会話を効果的に管理するために必要なすべての重要な機能を提供します。

私たちが発見したもう 1 つの重要な利点は、上位層に制限されている Zendesk とは異なり、営業時間機能がすべてのプランで利用できることです。この機能を使用すると、営業時間に基づいて自動応答を有効にすることができます。

ヘルプスカウトの長所:

カスタマイズ可能なデータ追跡 - 顧客とのやり取りごとに特定のデータポイントを追跡し、顧客エンゲージメントに関する貴重な洞察を得ることができます。
ホワイトラベル - ブランドに合わせて Help Scout のカスタマーポータルインターフェイスをカスタマイズし、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを作成できます。
サイト内またはアプリ内アンケート - これらを使用して、ネットプロモータースコア (NPS) を迅速に収集したり、ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスに関する顧客のフィードバックを入手したりできます。
スマートなコンテンツの提案 - Help Scout は、顧客がアクセスしている Web ページに基づいて、関連するヘルプコンテンツを顧客に推奨できるため、サポートチームの負担が軽減されます。

Help Scout の短所:

最も低価格のプランでは統合が限定的 - 最も低価格のプランでは、Jira などの一般的なタスク管理ツールと接続せず、AI 機能もありません。
限られた拡張性 - コア機能は優れていますが、プロジェクトが成長し始めたときにいくつかのバグと制限が見つかりました。 Groove の発表では、Help Scout から切り替えることにした理由について詳しく説明しています。

価格: 1 ユーザーあたり月額 22 ドルから始まり、15 日間の無料トライアルが付いています。最も低いプランのユーザー数の上限は 25 です。ユーザー数が無制限の月額 44 ドル/ユーザーのプランにアップグレードする必要があります。

Help Scout を選んだ理由: このカスタマーサービスプラットフォームは、多くの機能よりもコア機能と使いやすさを優先しています。そのため、Help Scout は中小企業や新興企業にとって、Zendesk の優れた代替手段となります。

9. Freshdesk (フリーミアム Zendesk 代替)

新しいビジネスを始めるには費用がかかる場合があり、一銭一銭も重要です。コスト効率の高いカスタマーサポート管理方法をお探しの場合は、Freshdesk を検討することをお勧めします。

Freshdesk の無料プランには、始めたばかりの中小企業にとって驚くほど多くの機能が備わっていることがわかりました。最大 10 人のエージェントからなるチームで、電子メールやソーシャルメディアからの顧客の問い合わせを管理できます。

チケットを最も資格のあるチームメンバーに自動的にルーティングするルールを作成することもできます。その結果、顧客は可能な限り最高のケアを受けることができます。

Freshdesk は、組み込みのチケット傾向レポートにより、サポートパフォーマンスに関する貴重な洞察も提供します。これにより、ワークロードを常に把握し、改善の余地がある領域を特定できます。

Freshdesk の長所:

無料プラン - このプランでは、電子メールとソーシャルメディアのサポートを備えた堅牢な発券システムが提供され、予算が限られているスタートアップ企業に最適です。
セルフサービスポータル - ナレッジベースを利用して顧客が一般的な質問に答え、問題を独自にトラブルシューティングできるようにします。
年中無休のサポート - Freshdesk は、無料プランでは 24 時間年中無休の電子メールサポートを提供し、上位レベルでは 24 時間 365 日の電話サポートを提供します。
実用的な分析 - 無料プランでは、基本的なチケット傾向レポートが提供されます。一方、有料プランには、カスタマージャーニーの追跡、平均処理時間、特定のニーズに合わせたカスタム指標などの高度な分析が含まれています。

Freshdesk の短所:

限られたコミュニケーションチャネル - 無料プランにはライブチャットや電話サポートは含まれません。これらの機能にアクセスするには、追加の Freshworks アドオンを購入するか、Customer Service Suite にアップグレードする必要があります。

価格: 無料プランもご利用いただけます。有料プランはエージェントあたり月額 15 ドルから始まります。アップグレードすると、SLA 管理などの追加機能が利用可能になり、チームが会社のサービスレベルアグリーメントを一貫して満たしていることを確認できます。

Freshdesk を選んだ理由: 新しいビジネスを経営する場合、Freshdesk の無料プランは救世主となる可能性があります。大金を掛けずに顧客サポートを提供しながら、成長に集中できます。

中小企業にとって最適な Zendesk の代替品は何ですか?

中小企業にとって最適な Zendesk の代替品は Groove です。 Zendesk の数分の 1 のコストで、チャット、電子メール、ナレッジベース、ソーシャルメディアなどをカバーするオムニチャネルサポートを提供します。

WordPress を使用している人にとって、Heroic Inbox も検討する価値があります。チケットとナレッジベースを WordPress から直接管理できるため、プラットフォームを頻繁に切り替える必要がなくなります。

また、ビジネスが電話サポートに依存している場合は、Nextiva が最良の選択です。

Zendesk の上位競合他社: よくある質問

Zendesk の代替手段に関してよくある質問に答えてみましょう。

Zendesk はその豊富な機能にもかかわらず、プランがユーザーあたり月額 55 ドルから始まるため、一部の中小企業にとっては高すぎます。 UI も他のプラットフォームに比べて使いにくく、サポートの反応もあまり良くありません。

このため、代わりに Groove、Heroic Inbox、または Nextiva を使用することをお勧めします。

いいえ。Zendesk のプランはすべて有料ですが、14 日間の無料トライアルがあります。
無料の Zendesk の代替品をお探しの場合は、どちらも強力な無料プランを提供する Freshdesk または HubSpot をお勧めします。

まず最初にやらなければならないことは、チームの要件を理解することです。これにより、予算の超過を回避し、ニーズに合った最適なビジネスツールを見つけることができます。

また、WPBeginner Solution Center などの信頼できるレビューサイトを参照し、ソフトウェアを自分でテストして使いやすさを確認することをお勧めします。

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この記事が、中小企業に最適な Zendesk の代替手段を見つけるのに役立つことを願っています。 HubSpot の最良の代替品のリストと、多額の費用をかけずにオンラインでビジネスを成長させるための究極のガイドもご覧ください。

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