信じられないような 90 以上の印象的な e コマース統計 (2024)
オンライン ビジネスを次のレベルに引き上げるのに役立つ e コマース統計を確認する準備はできていますか?
過去 20 年間で、e コマースは私たちの予想を超えて成長したと言っても過言ではありません。そしてそれは今もかつてないほどのスピードで進化しています。顧客の満足度を維持し、新しい見込み客との関係を構築したい場合は、最新の統計と洞察を常に把握する必要があります。
この投稿では、2024 年の最も関連性の高い e コマース統計の一部を共有します。私たちの目標は、次回 Web サイトやマーケティング戦略に取り組むときに常に情報を入手し、データに基づいた有意義な意思決定を行えるように支援することです。
eコマース統計の究極のリスト
始める前に、今日説明するすべてのトピックのリストをここに示します。気になるところに飛んでも、上から下まで読んでも大丈夫です！
一般的な電子商取引統計
まず、eコマースとオンラインストアの一般的な状況に関する統計から始めましょう。
1. 世界中には 1,200 万以上の e コマース Web サイトが存在します。
1,200 万を超える e コマース Web サイトは、一見すると飽和した市場のように聞こえるかもしれません。しかし、答えはそれよりももう少し複雑であることを知っていただければ幸いです。
オンライン ストアの競争は熾烈ですが、この統計は、オンライン ストアが成長市場であり、あらゆる業界に新規事業主の余地があることも示しています。成功の鍵は、ターゲット ユーザーを選択し、その目標、ニーズ、問題点に応え、他のユーザーと区別できる Web サイトを作成することです。
特定の視聴者に対応し、ユニークで記憶に残る顧客体験を提供することで、e コマースの世界で独自の地位を築くことができます。 Amazon のような巨大企業でさえ、最初は小規模だったので、あなたにも成功する余地があることを忘れないでください。
２．米国の買い物客の 80% 以上は、 e コマース ストアから時々購入すると回答しています。
より多くの顧客を獲得することが目標である場合、この統計は非常に興味深いものになります。あらゆる業界の経営者は、自社の聴衆が世の中に存在し、自社の製品やサービスに興味を持っていることを確信できます。彼らがしなければならないのは、彼らに到達することだけです。
あなたがこの立場にある場合は、ブログでオンライン ストアを開始し、多くの優れたコンテンツを書いて、人々があなたのサイトを見つけたらそこに留まる理由を作るようにしてください。
このように考えてみてください。人口 3 億 3,110 万人の 5 人に 4 人は、約 2 億 6,500 万人に相当します。そしてそれは米国だけの話です。
3. 電子商取引市場は今年末までに 6 兆 8,000 億ドルの規模になると推定されており、前年比でほぼ 10% 増加します。
eコマース市場シェアは現在、年末までになんと6兆8000億ドルに達すると予測されており、これは昨年から10%の飛躍です。
この大幅な成長は、既存の企業にとっても、これから始めたばかりの企業にとっても素晴らしいニュースです。
ベテランにとって、それはより多くの顧客層を利用できることを意味します。オンラインで買い物をする消費者が増えるにつれ、新しくエキサイティングな方法でリーチを拡大し、ブランドを成長させるチャンスが生まれます。
新規事業もこのブームの恩恵を受ける可能性があります。オンラインで買い物をする人が増えるにつれて、新しいブランドを発見することにさらにオープンになっています。これは、ドアに足を踏み入れ、市場での地位を確立する絶好の機会となります。
４． Amazon は 2023 年に 5,750 億ドル近くの純売上収益を上げ、 世界最大の e コマース販売者となったのです。
Amazon の成功がオンライン販売の可能性を示していることに疑問の余地はありません。買い物客の 44% が Google を利用する前に Amazon で商品をチェックしていることに私たちはショックを受けました。
しかし、ここで重要なのは、利益を得ているのは彼らだけではないということです。 eコマース市場全体は繁栄しており、顧客中心の製品やサービスを構築したい賢明で献身的な人々を受け入れる準備が整っています。つまり、あなたにも勝てる余地があるということです。
５． e コマース プラットフォームに関しては、WooCommerce がトップであり、 660 万人を超えるアクティブ ユーザーを抱えています。
WooCommerce は最も人気のある e コマース プラットフォームで、e コマース市場シェアは 37.7%、ユーザーは 660 万人です。
文脈としては、Squarespace Online Stores が 14.67% で 2 位、WooThemes が 14.95% で 3 位となっています。次点の企業も十分人気がありますが、WooCommerce には及びません。
WooCommerce はユーザーフレンドリーで柔軟性があり、優れた機能と統合が数多く備わっているため、人々はストアを開始するために WooCommerce を使用することを好みます。さらに、カスタマイズ可能なので、自分のビジョンに合ったオンライン ストアを作成するために使用できます。
その他の一般的な e コマース統計
すべての業界において、e コマース Web サイトの平均コンバージョン率は 2.86% です。
オンライン購入の要因のトップ 4 は、送料無料 (49.4%)、割引 (37.9%)、カスタマー レビュー (31.6%)、簡単な返品ポリシー (30.4%) です。
オンライン買い物客の最大のグループは 25 歳から 34 歳までの人々です。
55% 近くの人が、従来の実店舗よりもオンライン ショッピングを好みます。
中国は全電子商取引売上高の 52.1% を占めており、電子商取引市場シェアに最も大きく貢献しています。
しかしインドは最も急速に成長している市場であり、2023年から2027年の間に14.11%の成長が見込まれています。
604 の e コマース プラットフォームから選択できます。
eコマースマーケティング統計
マーケティングはオンライン ストアの成功の鍵です。それでは、eコマースのマーケティング統計をいくつか見てみましょう。
6. 3 つ以上のマーケティング チャネルを持つ電子商取引企業は、単一のマーケティング チャネルに固執する企業よりもエンゲージメントが 251% 増加しています。
オンラインで目立つには、ターゲット ユーザーにリーチする必要があります。この統計からは、1 つのマーケティング チャネルだけを使用するとリーチが制限されることがわかります。また、視聴者とのつながりがなければ、e コマース ビジネスを成長させることは困難です。
解決策は実際には非常にシンプルです。メッセージを伝える方法を追加すれば、潜在顧客にリーチする機会がさらに広がります。
電子メール マーケティング、ソーシャル メディア アウトリーチ、検索エンジン最適化 (SEO) はトラフィックとコンバージョンを生み出すための最良の 3 つの方法であるため、これらに多額の投資を行うことをお勧めします。
7. コンテンツ マーケティングは、ブランドがブログをやっていないブランドに比べて 3 倍多くの見込み客を生み出すのに役立ちます。
有益なブログ投稿を書くだけで 3 倍のリードを獲得できることを想像してみてください。それがコンテンツマーケティングが提供する利点です。
定期的にブログを書いている企業では、見込み顧客が大幅に増加しています。それが機能する理由は次のとおりです。ブログは、答えを探している潜在的な顧客を惹きつけます。
ユーザーの目標や興味に関連した有益なコンテンツを一貫して作成することで、信頼を築き、ユーザーの目から見て専門家になることができます。これにより、購入の際にあなたを選択する可能性が高くなります。これは、人間関係を構築し、最終的には販売につながる貴重なアドバイスを提供するようなものです。
私たちのアドバイスは、ターゲット視聴者にとって何が重要かを知るためにキーワード調査に十分な時間を費やすことです。視聴者にとって何が重要かを理解していれば、目を引くコンテンツを作成するのがはるかに簡単になります。
8. 買い物客の 71% は企業がマーケティングにパーソナライゼーションを活用することを期待しており、76% はそれが実現しないと不満を感じています。
画一的なマーケティングは忘れてください。今日の買い物客はパーソナライゼーションを切望しており、数字がそれを裏付けています。買い物客の大多数は、企業がマーケティングにマクロおよびミクロのパーソナライゼーションを活用することを望んでいますが、それが実現しないと人々はイライラします。
メール購読者のファーストネームや過去に購入した製品への言及などを含めることは、あなたが注意を払っており、彼らの目標達成を支援するために信頼関係を築きたいと考えていることを示します。
マーケティング キャンペーンの少なくともいくつかの部分をパーソナライズしないと、潜在顧客を獲得して見込み客とつながるのが困難になる可能性があります。
同様に、誰かがあなたのサイトから購入し、そのやり取りに基づいてパーソナライズされたメッセージやオファーが表示されない場合、次回購入する必要があるときに、これらのエクスペリエンスを提供する別のビジネスを選択する可能性があります。
視聴者のエクスペリエンスをパーソナライズする最善の方法は、OptinMonster や FunnelKit などのツールを使用することです。これらのプラグインは両方とも、各訪問者にパーソナライズされたコンテンツを表示できます。
たとえば、誰かが特定の製品ページを見ている場合、OptinMonster を使用して、そのページにのみ表示される固有のオファーを含むポップアップを作成できます。これは、売上を伸ばし、メール リストを増やすための優れた方法です。
9. SEO マーケティングは重要です。なぜなら、検索エンジンは人々が新製品を発見する最大の方法だからです (30.6%)。
SEO は今まで以上に重要になっています。ほとんどの人は検索エンジンを通じて製品を見つけますが、テレビと口コミがそれぞれ 2 位と 3 位になります。
あなたのサイトが検索エンジンの結果ページ (SERP) に表示されない場合、膨大な潜在顧客を逃すことになります。幸いなことに、検索エンジン向けにサイトを最適化する方法はたくさんあります。
All in One SEO (AIOSEO) は、この仕事に使用できる最高の WordPress プラグインです。現在、300 万人を超える人々が、ページ上の SEO をチェックしたり、Web サイトを最適化したりするためにこれを使用しています。ユーザーフレンドリーでありながら多くの高度な機能を備えているため、初心者にも専門家にも同様に優れたツールです。
さらに詳しく知りたい場合は、究極の WordPress SEO ガイドをご覧ください。
その他の e コマース マーケティング統計
動画は強力なマーケティング ツールであり、73% の人が、最初に商品に関する動画を見ることができれば、商品を購入する可能性が高まると回答しています。
買い物客の 75% は、購入前に商品の写真を見る必要があると回答しています。
e コマース広告は、店舗での購入の 56% 以上に影響を与えています。
eコマースの広告支出は384億ドル相当で、これは2019年の3倍です。
買い物客の 75% は、新商品を見つけるために Google の有料検索広告を使用したことがあると回答しています。
ほぼ 4 分の 3 (73%) の人が複数のマーケティング チャネルで買い物をしています。
モバイル e コマース統計
モバイル ブラウジングはこれまで以上に人気があり、モバイル ショッピングも同様です。ここでは、モバイル買い物客に関する主要な e コマース統計をいくつか紹介します。
10. 米国の買い物客の 71% は、携帯電話から購入したことがあると回答しています。
この統計は、すべての e コマース ビジネス オーナーに対する警鐘です。モバイル フレンドリーな Web サイトを持つことはもはやオプションではありません。それは必要です。
スマートフォンで Web サイトをナビゲートしたり使用したりするのが簡単ではない場合、大量のトラフィックを逃し、多額の売上を失う可能性があります。
モバイルの最適化には、スムーズなユーザー エクスペリエンス、クリック可能な CTA、高速な読み込み時間、さまざまな画面サイズに適応するレイアウトなどが含まれます。 モバイル ユーザーを優先することで、顧客がどこにいても対応し、購入プロセスを可能な限り便利にすることができます。
詳細については、モバイル対応の WordPress ウェブサイトの作成方法に関するガイドをご覧ください。
11. 2023 年の第 3 四半期には、すべての e コマース訪問の 74% がモバイル経由で発生しました。
この統計に基づいて、人々がどのように Web サイトの閲覧やオンライン ショッピングを好むかが明らかです。これは、レスポンシブ デザインを超えて、モバイル ファーストのエクスペリエンスを作成することに重点を置く必要があることを意味します。
あなたのサイトを訪れた 4 人のうち 3 人が、製品のランディング ページの閲覧、カスタマー サポートへの連絡、ブログの閲覧に問題を抱えていたとしたらどうなるかを想像してみてください。おそらく、エンゲージメントは大幅に低下するでしょう。
モバイルファーストの実践に従えば、視聴者の注目を集めて顧客に変えることがはるかに有利になります。
12. 買い物客の 40% は、オンライン ストアが自分のデバイスに最適化されていない場合、そのストアを離れる可能性が高いと回答しています。
一見すると、買い物客のほぼ半数が、モバイル向けに最適化されていない場合はサイトを離れるだろうと答えているのは憂慮すべきことです。これにより、Web サイトがユーザーフレンドリーではないという理由だけで、潜在的な顧客のかなりの部分が Web サイトから離れてしまう可能性があります。
幸いなことに、SeedProd というソリューションがあります。これは市場で最高のページ ビルダーの 1 つであり、デスクトップ、タブレット、モバイルでの Web サイトの表示方法を微調整できる応答性の高いオプションを備えています。これにより、デバイスに関係なく、すべての訪問者にとってスムーズなユーザー エクスペリエンスが保証されます。
専門家からのヒント: モバイル フレンドリーな Web サイトを構築するための別のオプションを探している場合は、Thrive Architect も優れた選択肢です。
その他のモバイル e コマース統計
モバイルでの平均注文は 90 ドルから 110 ドルの間であり、デスクトップでの平均的な購入よりも低くなっています。
ただし、モバイル e コマースは 29% と急速に成長しており、デスクトップ e コマースの 22% の成長率よりも優れています。
米国には、1 億 8,700 万人のアクティブなスマートフォン ショッピング客がいます。
モバイル アプリは、モバイル Web サイトの 3 倍の顧客を変換します。
スマートフォンで買い物をする人の 49% は、オンライン ショッピングの際にさまざまな製品の価格を比較するためにデバイスを使用しています。
買い物客の 38% はショッピングにモバイル デバイスを使用したことがないと回答し、7% は購入にデスクトップ コンピュータを使用したことがないと報告しています。
eコマース決済統計
次に、オンライン決済に関する素晴らしい e コマース統計を見てみましょう。
13. オンライン注文の支払いに関しては、 クレジット カードが依然として最も人気のある支払い方法であり、取引の 53% を占めています。
今のところはクレジット カードが最高の地位を占めているかもしれませんが、e コマース支払いの未来はデジタルです。顧客の 53% は依然としてクレジット カードを好んでいますが、この統計がデジタル ウォレットとデビット カードの台頭を覆い隠すものではありません。デジタル ウォレットとデビット カードが 43% と 38% で続きます。
Apple Pay や PayPal などのデジタル決済方法が買い物客にとってより高速で便利なエクスペリエンスを提供することは疑いの余地がありません。そのため、これらを Web サイトに統合することでコンバージョンを劇的に高めることができます。
肝心なのは、顧客が購入を完了するために実行する必要があるすべてのステップがプロセスに摩擦を加えるということです。デジタルウォレットを使用すると、カードの詳細を手動で入力する必要がなくなり、チェックアウトプロセスが合理化され、顧客の満足度が高まります。
14. ある調査では、e コマース事業主の半数が、支払いベンダーに柔軟な支払いオプションがないため、国際収益の約 10% を失っていると回答しています。
サイトに適切な支払いゲートウェイがないと、ユーザーは行動を起こさずに離脱してしまいます。訪問者をこのような立場に置くことは望ましくありません。テーブルにお金を残しておくだけでなく、後で好みの支払い方法を追加したとしても訪問者が戻ってこない可能性が高いからです。
解決策は、できるだけ早く幅広い支払い方法を提供することです。顧客が信頼して定期的に使用するオプションがある場合、購入を完了する可能性が高くなります。
ここで、WP Simple Pay のようなプラグインが変革をもたらす可能性があります。この Stripe 支払いプラグインを使用すると、10 を超えるさまざまな支払い方法を Web サイトに簡単に統合できます。これにより、顧客が希望する支払い方法に関係なく、スムーズなチェックアウト エクスペリエンスが保証されます。
詳細については、WordPress フォームで複数の支払い方法を提供する方法に関するガイドを参照してください。
15. 購入手続きページを最適化すると、コンバージョン率が 35% 向上します。
チェックアウトプロセスを最適化すると、売上に顕著な影響を与えます。顧客がほとんど手間をかけずにすぐに注文できるようになれば、行動を起こします。
チェックアウト ページを良好な状態にするのは、思っているよりも簡単であることを知っていただければ幸いです。重要なのは、ゲスト チェックアウト オプションを提供し、フォームを制限し、顧客がプロセスの最後までどれだけ近づいているかを確認できるように進行状況バーを提供することで、できる限り簡素化することです。
透明性も保ってください。隠れた料金を提示して顧客を驚かせないでください。消費者がイライラして離れてしまうことのないように、税金や送料などを事前に明確に示しましょう。信頼を築くことは顧客の満足につながり、顧客の満足は売上の増加につながります。
詳細については、WooCommerce チェックアウト ページをカスタマイズする方法に関するガイドをお読みください。
その他の e コマース支払い統計
買い物客の 65% 以上が、支払い前に実店舗での価格比較を調べています。
Venmo は、前年比 9% 増と目覚ましいペースで成長しており、収益は 670 万ドルに達しています。
しかし、その合計額は、毎日無数の電子商取引を処理する PayPal には及びません。 2023年には74億ドルの収益を上げた。
専門家は、Buy Now Pay Later (BNPL) 顧客の総数が 2021 年から 2026 年の間に 400% 増加すると予測しています。
ソーシャルメディアの電子商取引統計
ソーシャル メディアは、新規顧客にリーチし、オンライン ストアを宣伝するための最良の方法の 1 つです。ここでは、知っておくべき重要なソーシャル メディア e コマース統計をいくつか紹介します。
16.ソーシャル メディアを使用している企業は、ソーシャル メディアを使用していない企業よりも平均 32% 多くの収益を生み出しています。
ソーシャル メディア プラットフォームはもはや単なるエンターテイメントではなく、ターゲット ユーザーに直接つながるものです。したがって、ソーシャルメディアマーケティングの価値を過小評価しないでください。私たちは、すべての e コマース ビジネス オーナーが収益の 32% 増加を望んでいることを確信しています。
直接販売以外にも、視聴者と関わる機会も豊富にあります。考えてみてください。従来の広告に一銭も費やすことなく、製品を紹介し、特別オファーを強調し、ブランド認知度を高めることができます。
Smash Balloon などのプラグインを使用して、Web サイト上でソーシャル メディアを共有できます。これはエンゲージメントに劇的な影響を与え、より多くのフォロワーを獲得するのに役立ちます。さらに、ソーシャル フィードをサイトに追加するのは迅速かつ簡単です。
17. 買い物客の 74% は、商品の購入を検討するときにソーシャル メディアを利用します。
ソーシャル メディアは、オンライン買い物客にとって最も広く使用されている調査ツールの 1 つでもあることがわかりました。この統計は、約 4 分の 3 の人が、製品について詳しく知りたいとき、または何か新しいものを発見したいときに、お気に入りのソーシャル サイトを利用していることを浮き彫りにしています。
これは、あなたにとって、ソーシャル サイトが見込み客に自己紹介をしたり、製品を紹介したり、既存の顧客を知るのに最適な場所であることを意味します。
毎日ソーシャル メディアに時間を費やして、視聴者とつながり、コミュニティを構築することをお勧めします。その後、ページが一定のポイントに達すると、アルゴリズムがあなたをフォローしていない人にあなたのチャンネルやプロフィールを推奨し始めます。これは、ソーシャル オーディエンスと顧客ベースを構築する簡単な方法です。
18. アフィリエイトの 67% と事実上すべてのインフルエンサーは、売上を伸ばすためにソーシャル メディア サイトを使用しています。
アフィリエイトやインフルエンサーが e コマース ビジネスのオーナーと強い関係にあることは疑いの余地がありません。
これらのグループがソーシャル メディア上で連携することが多いことを考えると、これは驚くべきことではありません。それは、双方にとって有利な状況だからです。ブランドはより多くの製品を販売し、アフィリエイトは販売に対して手数料を受け取り、顧客は素晴らしい製品を手に入れます。
マーケターの 68% が今年アフィリエイト プログラムに投資する予定だと答えているのは、利益の増加とアクセスの容易さのためと思われます。
アフィリエイト プログラムの作成と管理には、AffiliateWP を使用することをお勧めします。この使いやすい WordPress プラグインを使用すると、コミッションを設定し、ワンクリックで支払いを発行し、新しくエキサイティングな方法でアフィリエイトとコラボレーションすることができます。
詳細については、WooCommerce にアフィリエイト プログラムを追加する方法に関するチュートリアルを参照してください。
19. ソーシャル メディアで商品を販売するマーケティング担当者の 80% は、消費者がこれらのプラットフォームを通じて購入したことがあると答えています。
ビジネスリーダーの中には、ソーシャルメディアは単なるウィンドウショッピングのためのものだと考えている人もいます。しかし、多くの人が購入するためにソーシャル メディアを利用しており、それはすぐに変わることはありません。
現在、製品を販売するために Facebook や Instagram などのソーシャル サイトを使用していない場合、これは恐ろしいように思えるかもしれません。しかし、あなたが参加できる時間はまだたくさんあります。
ソーシャル コマース機能を統合することで、顧客の購入プロセスを合理化できます。ユーザーは、使い慣れたソーシャル メディア インターフェイス内で、製品を発見し、製品について知り、購入を完了することができます。
その他のソーシャル メディア e コマース統計
アクティブなソーシャル メディア ユーザーは 47 億 4000 万人を超えています。
マーケティング担当者の 34% は、Facebook が最も多くの売上を生み出していると回答しています。これは、5,350 万人以上がそのサイトから何かを購入したことを考慮すると当然のことです。
ソーシャル メディア マネージャーの 16% は、見込み客とのコミュニケーションに自動化を使用しています。
Z 世代とミレニアル世代の買い物客に関しては、28% が過去 3 か月以内にソーシャル メディアから直接何かを購入しました。
ソーシャル メディア ショッピングのトップ カテゴリは、アパレル、美容、家庭用品の順です。
70% の人は、ソーシャル メディアでブランドにポジティブな体験があれば、そのブランドの製品を購入する可能性がはるかに高いと回答しています。
買い物客のほぼ 3 分の 1 が、新しいブランドや商品について知るためにソーシャル メディアを利用すると述べています。
eコマース統計を電子メールで送信する
電子メールはあらゆるオンライン ビジネスにとって重要なツールです。以下に、最も重要な電子メール e コマース統計の一部を示します。
20. 電子商取引マーケティング担当者の大多数 (86%) は、視聴者との信頼関係を築き、ブランド認知度を向上させるために電子メールを使用しています。
電子メール マーケティングが e コマース マーケティング担当者の間で依然として人気があるのには理由があります。それは、見込み客や既存顧客との直接のコミュニケーション手段だからです。人々と 1 対 1 で会話できると、反対意見を乗り越えながら、その人の目標や問題点について学ぶことができる可能性が高くなります。
これらの出会いから学んだことを利用して、関連コンテンツを共有したり、限定プロモーションを宣伝したり、新製品を紹介したり、フィードバックを求めたりすることができます。
優れた電子メール マーケティング サービスをお探しの場合は、Constant Contact が一番の選択肢です。使い方は非常に簡単で、テンプレートの作成、カレンダーのデザインなど、期待どおりのすべてを行うことができます。
21. 52% の人が、マーケティング メールの影響で購入したと回答しています。
この統計は、e コマース ビジネスにとって電子メール マーケティングの価値を浮き彫りにしています。これが視聴者にリーチし、視聴者の購入決定に直接影響を与えるための、費用対効果が高く強力な方法であることは疑いの余地がありません。
購読者の注目を集めて売上を伸ばすメールを作成したい場合は、パーソナライゼーションに重点を置くようにしてください。約 80% の人が、コンテンツがパーソナライズされ、ニーズに合わせて提供されるビジネスであれば、そのビジネスに関与する可能性が高いと回答しています。
たとえば、購読者が送信した情報や購入履歴を使用して、購読者の興味に合わせた電子メール キャンペーンを企画することをお勧めします。
22. マーケティング メールの 14% が宛先に届かない
これほど多くのメールが宛先に届かないことを考えると衝撃的です。電子メール マーケティングを使用して顧客と関わるビジネス オーナーにとって、これらの到達性の問題は、信頼関係を構築する機会の逸失や売上の損失につながる可能性があります。
幸いなことに、WP Mail SMTP などのツールがこの問題の解決に役立ちます。この強力な WordPress プラグインは、配信可能性の問題に正面から取り組み、メールがユーザーの受信箱に確実に届くようにします。
詳細については、WordPress がメールを送信しない問題を解決する方法に関するチュートリアルを参照してください。
電子メール e コマース統計の詳細
電子メールマーケティング担当者の 72% は開封率の低さに悩んでいます。
件名をパーソナライズすると、10 ～ 14% 多くの人にメールを読んでもらうことができます。
待機リストに登録されている顧客に製品の在庫が再入荷したことを知らせる電子メールは、従来の一般的な電子メールよりも 8695% という驚異的な効果をもたらします。
78% の人は、好きなブランドから週に 1 回メールを受け取るのは気にしないと回答しています。
マーケティング担当者の 57% は 1,000 ～ 10,000 人の電子メール購読者を抱えています。
70% の人が携帯電話で見栄えが悪い場合はメールを削除するため、モバイル対応のメールは不可欠です。
eコマースショッピングカートの統計
次に、e コマースのショッピング カートの統計を見てみましょう。
23．全業界の平均ショッピングカート放棄率は70.19％です。
ショッピング カートの放棄は、誰かが商品をカートに追加したが、チェックアウトする前に Web サイトから離れた場合に発生します。そしてそれはあなたが思っているよりもはるかに一般的なことです。
あなたがどの業界に属しているかは関係ありません。このようなことは、思っている以上に頻繁に起こるでしょう。気にせずに、カート回復メールシリーズを作成するなど、放棄を減らす方法を見つけることができます。
カートを放棄した後にリストに参加した人に 3 通の電子メールを送信すると、失われた売上の約 60% を取り戻すことができます。一般に、顧客が出発した後に 1 通の電子メールを送信し、その 24 時間後にもう 1 通の電子メールを送信し、最後の電子メールは顧客がカートに商品を入れたまま出発してから約 1 週間後に送信することをお勧めします。
詳細については、カート放棄メールの設定方法に関するガイドをご覧ください。
24. 買い物客がショッピング カートを放棄する最大の理由は、 予想外の出費です。
ほとんどの人は、予期せぬ出費のため、何もせずにショッピング カートを放棄することを決めています。そうでない人を見つけるのは難しいでしょう。
それは、買い物客は、最終的な価格がカートに商品を追加したときに表示された価格に近いことを期待しているためです。新しいシャツの価格が 25 ドルだと考えて、送料と税金を引くと 60 ドルになることを想像してください。
サイトのどこにいても訪問者に合計金額を表示する「常時稼働」ショッピング カートを採用することで、この種の放棄を減らすことができます。その後、特定の金額を超える注文に対して送料無料を提供できます。
25．カートに商品を入れたままにした人の 26% は、別の店で同様の商品を購入する予定です。
人々が最初に別のサイトで同じ種類の商品を閲覧した後、別の e コマース Web サイトから同じ種類の商品を購入することを知ってショックを受けるかもしれません。これは、売上や顧客と関わる機会を失わないよう、訪問者の注意を引くためにあらゆる手段を講じる必要があることを意味します。
人々を魅了するには、製品情報と魅力的なオファーという 2 つの重要な領域に焦点を当てる必要があります。
機能、利点、高品質の画像を紹介する有益な製品ランディング ページを作成することで、ためらいを克服できます。
さらに、戦略的な割引は状況を一変させます。 放棄されたカートの回収に特化したターゲットを絞ったプロモーションや取引を提供することを検討してください。これにより、取引が有利になり、顧客は競合他社に行くのではなく、あなたの店舗で購入を完了するよう動機付けられます。
26．離脱を目的としたポップアップは、 訪問者の 53% が離脱する前につながることができるのです。
これが、タイミングの良いポップアップの力を過小評価すべきではない理由です。この統計は、訪問者がサイトを離れる兆候を示したときに表示される離脱目的のポップアップが、離れていく顧客のなんと 53% と再接続するのに役立つことを明らかにしています。
OptinMonster のようなツールを使用すると、このプロセスを合理化し、より多くの訪問者を購読者に変え、後で顧客に変えることができます。
ドラッグ アンド ドロップ ビルダーを使用すると、コーディング方法がわからなくても、美しくコンバージョン率の高いポップアップをデザインできます。 OptinMonster は、離脱目的のポップアップからライトボックス フォームに至るまで、カスタマイズ可能なキャンペーンを提供しており、これにより、訪問者のさまざまなタッチポイントで訪問者にアプローチできます。
さらに証拠が必要ですか?私たちは OptinMonster を使用し、メール リストを 600% 増やすことができました。
ショッピング カートの統計情報の詳細
訪問者の 92% は、サイトに初めてアクセスしたときは何かを購入するつもりはありません。
買い物客の 54% は、割引が提供されれば Web サイトを再訪問して注文を完了する可能性が高いと回答しています。
それにもかかわらず、放棄を減らすために電子メールを使用していると回答したマーケティング担当者はわずか 38% です。
オーガニック検索トラフィックは、ソーシャル メディア経由でサイトを見つけた訪問者 (91%) よりも、カートを放棄する可能性 (76%) が低くなります。
買い物客の半数弱 (46%) は、受け取った割引コードが機能しなかったため、商品をカートに入れたままでしたことがあります。
予測 AI を使用して製品とコンテンツの推奨事項をパーソナライズすると、放棄を最大 18% 削減できます。
正確な数を特定することは困難ですが、専門家は、毎年 4 兆ドル相当の製品が放棄されたショッピング カートに残されていると推定しています。
カスタマーエクスペリエンスとeコマース統計
e コマース ビジネスを成功させたい場合は、優れた顧客エクスペリエンスを提供することが重要です。ここでは、留意すべき統計をいくつか示します。
27． 76% の人が、 ショッピング体験をパーソナライズすると、 オンライン ストアで購入する可能性が高くなると回答しています。
この統計は、各顧客の心に響く独自のショッピング ジャーニーを作成するという、e コマース ビジネスのオーナーにとって重要な要素を浮き彫りにしています。
考えてみてください。自分のニーズと共鳴しない一般的なオファーを見た人は、非常にパーソナライズされた関連性の高いプロモーションを支持して、それらを無視する可能性が高くなります。パーソナライズされたコンテンツと製品の提案により、顧客はあなたがそばにいるように感じ、ニーズを理解し、成功に全力で取り組んでいるように感じられます。
興味深いことに、リーダーの 85% は、コンテンツやオファーのパーソナライズがすでにうまく機能していると考えていますが、買い物客の 60% のみがこれに同意しています。言い換えれば、パーソナライゼーション戦略を設計する際に注意する必要があるギャップがあるということです。
２８．買い物客の 95% は、 購入前にレビューやその他の形式の社会的証明を探しています。
eコマースにおける社会的証明の力を否定することは不可能です。新しいものをオンラインで購入するときは必ずレビューを見ると思いますが、結局のところ、ほとんどの人がレビューを確認します。
潜在的な顧客が肯定的なレビュー、感想文、またはユーザー作成のコンテンツを見ると、信頼が構築され、ブランドの信頼性が実証されます。 店に入ると、店内が幸せな顧客でいっぱいであることを想像してみてください。その社会的評価の感覚は、オンラインの世界にも同様に反映されます。
ウェブサイトの重要な部分にレビューや紹介文を表示することをお勧めします。ソーシャル ウォール プラグイン Smash Balloon は、レビュー フィードを埋め込み、ソーシャル メディアや他の Web サイトで人々があなたについて言っている内容を Web サイト訪問者に表示できるため、これに役立ちます。
さらに、ソーシャル プルーフ プラグイン TrustPulse を使用して、魅力的なリアルタイムのライブ販売通知をサイトに追加することを検討してください。
詳細については、WordPress に最適なソーシャル プルーフ プラグインに関するガイドを参照してください。
29．カスタマーサービスチームの反応が悪く、ユーザーが質問をした場合、 79% が離れてしまい、二度と戻ってこない可能性があります。
カスタマー サポートがビジネスに不可欠であることはおそらくご存知でしょうが、質問に答えられない 5 人中 4 人が永久に退職することをご存知ですか?この驚くべき統計は、包括的なカスタマー サポート プランを用意することがなぜ非常に重要であるかを浮き彫りにしています。
顧客サービスチームが応答しない場合、その結果は非常に深刻です。潜在的な顧客とつながる機会を逃し、ブランドに対する人々の評価が低くなり、既存顧客が 24 時間 365 日のサポートを提供する会社を選んでしまう可能性があります。
私たちのアドバイスは、ライブ サポート エージェントとチャットボットを組み合わせて使用し、顧客が探しているものを迅速かつ簡単に見つけられるようにすることです。
Groove は、サポート チームの作業を容易にする、優れたヘルプ デスク オプションです。これにより、顧客への対応、ユーザー履歴の追跡、タスクの作成、フィードバックの監視などを迅速かつ簡単に行うことができます。
より多くのカスタマー エクスペリエンス統計
78% の人は、早くて手頃な配送オプションがあれば注文する可能性が高くなります。
買い物客の約 35% は、購入前に商品を仮想的に試すことができれば、もっとオンラインで買い物をするだろうと答えています。
インターネット ユーザーの 48% は、サイトの Web デザインが悪いと、即座に信頼を失うと述べています。
小売業者との顧客サービスのやりとりが期待を上回ったと答えた人は 20% 未満でした。
顧客の問題を解決すると、その経験を他の 4 ～ 6 人に話すことになる可能性があります。
世界的に見て、顧客エクスペリエンスが劣悪な場合、企業は年間 7,500 万ドルの損失を被ります。
82% の人は、優れたサービスを継続的に受けられれば、製品にもっとお金を費やしてもいいと主張しています。
eコマースの未来
オンライン ショッピングが長年にわたり成長していることはすでに知られています。それでは、eコマースの将来を見てみましょう。
30 。 2024 年末までに、世界の e コマース売上高は昨年の同時期に比べ 10% 増加すると予測されています。一方、店舗売上高は2%増加すると予想されている。
eコマースビジネスの未来は明るいです!この統計は明確な状況を示しています。オンライン ショッピングは着実に増加軌道に乗っているのに対し、従来型の実店舗はより緩やかな増加となっています。
さらに、この傾向は今後数年間も続くと予想されます。
31．専門家は、 e コマースの市場シェアは 2026 年までに 8 兆 1,000 億ドル以上になると予測しています。
これは、あらゆる業界の e コマース ビジネス オーナーにとって非常に興味深い予測です。これは、市場の急成長が目前に迫っていることを意味しており、これにより、製品のより幅広い視聴者が増加し、売上が増加します。
この新たな e コマース トラフィックの急増を利用したい場合は、顧客のニーズに合わせてできる限りのことを行うようにしてください。これにより、ビジネスを拡大するために必要な知識と経験が得られます。
e コマース訪問者について詳しく知るには、MonsterInsights などのプラグインを使用することをお勧めします。誰があなたのサイトを訪問しているのか、どのようにしてあなたを見つけたのかなどが一目でわかります。このデータをすべて組み合わせると、ターゲット ユーザーのニーズ、興味、目標などについて多くのことを知ることができます。
詳細については、WordPress で e コマース トラッキングを設定する方法に関するチュートリアルを参照してください。
32．全小売売上高の約 20% がオンラインで発生しています。この数字は2025 年末までに 25% に達すると推定されているそうです。
この統計は、すでにリストした他の統計と一致しており、e コマースは増加しています。
来年にかけて、小売売上高は 25% に跳ね上がるでしょう。これは部分的には、新しいビジネスが開始され、既存のブランドがウェブサイトを構築し、製品をオンラインに導入したことによるものです。
その他の e コマース予測
2025 年末までに、PayPal、Venmo、その他のデジタル ウォレットが支払いの 52% 以上を占めるようになると推定されています。
プロのマーケティング担当者のほとんどは、モバイル e コマースの売上高が 2025 年までに 7,100 億ドルに達することに同意しています。
モバイル e コマースの売上は、2026 年の初めまでに 7,290 億ドルの収益をもたらすと予想されています。
同時に、サブスクリプション型電子商取引の価値は推定 9,042 億ドルになるでしょう。
2027 年には、米国だけでの e コマース収益は 64 億 3,000 万ドルに達すると推定されています。
出典:
OptinMonster、IsItWP、WPForms、AffiliateWP、TrustPulse、Shopify、Forbes、HubSpot、Constant Contact、Instapage、WebFX、Statista、eDesk、The Future of Commerce、Exploding Topics、Hostinger、Bluehost、Video Wise、Sprout Social、Backlinko、Dash、Artios 、ティディオ
ほら、ありますよ！この広範な e コマース統計のリストがあなたの旅に役立つことを願っています。さらに興味深い統計をお探しの場合は、以下の他の投稿をチェックしてください。
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