WordPress 向けの最高の技術文書ソフトウェア 10 選
WordPress に適した技術文書ソフトウェアを見つけると、ワークフローを合理化できます。 WordPress 内で直接ドキュメントを作成、編集、管理できます。
これにより、ユーザーはサポートに連絡することなく必要な情報を見つけることができます。その結果、受け取るサポート クエリの数が減少します。
この記事では、WordPress に最適な技術文書ソフトウェアを検討します。これらのツールは、ビジネスのための効率的かつ効果的なドキュメントを作成するのに役立ちます。
WordPress ドキュメントを強化するためのトップソリューションを詳しく見ていきましょう。
WordPress にテクニカル ドキュメント ソフトウェアを使用する理由
Harvard Business Review によると、81% 以上の顧客がサポート担当者に連絡する前に自分で問題に対処しようとしています。
基本的な質問に対する答えがすぐに見つからない場合、顧客は否定的なレビューを残したり、返金を求めたり、代替品を探したりする可能性があります。
テクニカル ドキュメンテーション ソフトウェアを使用すると、お問い合わせフォームや電話サポートを通じてテクニカル サポートに連絡することなく、顧客に必要な情報を提供できます。
ビジネスに技術文書ソフトウェアを使用する主な理由は次のとおりです。
１．時間とお金の節約:便利なドキュメント セクションがあるため、サポート チームは同じ質問に繰り返し答える時間を短縮できます。多くのお客様は、サポート チケットを開く前に答えを見つけています。効率を高めることで、サポート チームを小規模に保ち、コストを節約できます。
２．顧客満足度の向上:迅速な回答が得られると、顧客は満足します。また、必要なときに信頼できる情報を見つけることができるという満足感も得られます。
３．信頼とブランドロイヤルティの構築満足した顧客は、あなたのビジネスについて肯定的なレビューを残し、他の人に勧める可能性が高くなります。この信頼により、彼らは将来的にあなたのビジネスからさらに多くの製品を購入するようになります。
４． 24 時間 365 日サポートの Rockstar をチームに追加します: 技術文書は、追加費用なしで 24 時間年中無休で働くサポート チームのメンバーとして考えてください。これはいつでも利用でき、他のチーム メンバーが頻繁に使用でき、いつでも新しい情報を追加できます。
WordPress に技術ドキュメントを追加する方法
WordPress Web サイトには、投稿とページという 2 つの一般的なコンテンツ タイプがあります。
投稿は新しい順に公開されるため、技術文書の記事としては理想的とは言えません。ページはスタンドアロンのコンテンツ タイプであり、技術ドキュメントの作成に使用できます。
ただし、理想的には、ビジネス ページ (サービス、ストアフロント、概要ページ、ランディング ページなど) に最適です。
ここで、WordPress の技術文書ソフトウェアが役に立ちます。
これらのツールは、WordPress Web サイトにナレッジベースまたはドキュメントのコンテンツ タイプを追加する別個のプラグインまたはテーマです。
これらのツールの中から、いくつかの優れたオプションを選択できます。
そうは言っても、WordPress で使用できる最高の技術文書ソフトウェアを見てみましょう。
WordPress 向けの最高の技術文書ソフトウェア
お急ぎの場合は、専門家によるおすすめの概要を以下に示します。
| # | Plugin | Best For | Pricing |
|---|---|---|---|
| 🥇 | Heroic Knowledge Base | Small to medium-sized businesses | $149.50 / year |
| 🥈 | Groove | Customer support teams | $4.80 / user / mo |
| 🥉 | KnowAll | Comprehensive documentation solutions | $149.50 / year |
| 4 | BetterDocs | All-in-one documentation solutions | $55 / year |
| 5 | weDocs | Simple and easy-to-use documentation | Free |
1. 英雄的な知識ベース
Heroic Knowledge Base は、市場で最高の WordPress 技術文書ソフトウェアです。
WordPress に技術ドキュメントを簡単に追加し、カテゴリやタグに分類することができます。複雑な設定は必要ありません。
フロントエンドでは、上部に目立つ検索バーを備えた、閲覧しやすいレイアウトでドキュメントが表示されます。 Web サイトで機能させるためにコードを記述する必要はありません。
ライブ検索機能は Ajax を使用して、ユーザーが入力を開始すると回答を表示します。これにより、顧客はより早く答えにたどり着くことができます。
最も重要なのは、どの WordPress テーマでも動作し、独自のカスタム テンプレートを使用してナレッジ ベース領域を表示することです。ビジネスのウェブサイトで使用したい場合に最適です。
Heroic Knowledge Base には、Web サイト全体に表示され、ユーザーがクリックすると即座に回答を提供するサポート アシスタント ボットも付属しています。
顧客が何に悩んでいるのか知りたいですか? Heroic ナレッジ ベースには、ユーザーの行動に関する洞察を得るのに役立つ分析機能が付属しています。
Heroic Knowledge Base を使用する利点
複雑な設定なしで簡単に使用できます。
あらゆる WordPress テーマで動作し、既存の WordPress Web サイトで使用できます。
ライブ検索機能を使用すると、ユーザーは記事をより迅速に見つけることができます。
組み込みの分析により、より多くのユーザーがドキュメントのどの部分にアクセスしているかを追跡でき、製品を改善するための洞察が得られます。
ユーザーが答えをすぐに見つけられるように支援するサポート アシスタント ボットが含まれています
Heroic Knowledge Base を使用する場合の短所
有料のプラグインであり、無料版はありません。ただし、14 日間のリスクなしの返金保証を提供しています。
ライセンスは通常価格で更新されますが、少し高価です。ただし、サブスクリプションをキャンセルしてプラグインを維持することもできます。
Heroic Knowledge Base を選択した理由: Heroic Knowledgebase は、WordPress 用の最も包括的で使いやすい技術文書ソフトウェアです。あらゆる WordPress テーマで動作するため、既存の WordPress ウェブサイトで簡単に使用できます。
私たちはすでに WPForms Web サイトのドキュメント ハブとしてこれを使用しており、ドキュメント チームはそれを気に入っています。
価格: $149.50 から。
2. グルーブ
Groove は、ナレッジ ベース、ヘルプ デスク、ライブ チャットを 1 つのソリューションに組み合わせた強力なカスタマー サポート プラットフォームです。
使い方は簡単で、独自のドメイン名で使用できます。
ブランドカラーを選択してロゴをアップロードできる簡単なデザインツールが付属しています。さらに、ナレッジ ベースのページは、すべてのデバイスと画面サイズで見栄えがよくなります。
Groove Knowledge Base は、記事のパフォーマンス指標、最も検索された用語、最も閲覧された記事などの貴重な洞察も提供します。記事の提案も行うことができます。
Groove を使用するメリット
使用も管理も簡単です。
特別なスキルは必要ありません。
共有受信箱、ライブ チャット、ヘルプ デスク ソフトウェアを備えた Goove のカスタマー サポート プラットフォームと併用できます。
すべてのページにあるヘルプ アイコンにより、ユーザーはナレッジ ベースをすばやく検索し、カスタマー サポートにシームレスに移行できます。
カスタマイズ可能なモバイル対応テーマ。
Groove を使用するデメリット
リストにある一部のソフトウェアよりも少し高価になる場合があります。
データは、WordPress Web サイトではなく Groove サーバーに保存されます。
Groove を選択した理由: 技術ドキュメントは、お客様とのサポートのやりとりが始まる場所であり、さらなるサポートが必要になる場合があります。ここで、Groove は顧客をサポート受信トレイやライブ チャットにシームレスに転送できるように支援します。
Groove の使用経験では、その使いやすさ、シンプルなインターフェイス、セルフサービス ウィジェットに加えて、Web サイトのすべてのページに簡単に統合できる点が気に入っています。
料金: ユーザーあたり月額 4.80 ドルから。
3.すべてを知っている
KnowAll は、市場で最高の WordPress ナレッジベース テーマです。 Heroic Knowledgebase と呼ばれる最高の WordPress 技術文書プラグインが付属しています。
これは、ビジネスのサポートを処理するために別の Web サイトを構築している場合に最適なソリューションです。その場合、KnowAll を使用すると、完全に機能するドキュメント センターを即座にセットアップできます。
KnowAll を使用するメリット
サポートとドキュメント用に別の Web サイトを作成したい場合に適しています。
他の WordPress テーマと同様にカスタマイズできます。
クラシック テーマとして、テーマ カスタマイザー、ウィジェット、ナビゲーション メニューをサポートしています。
Heroic Knowledgebase ブロックが付属しており、サイトのどこでも使用できます。
KnowAll を使用する場合の短所
これは WordPress テーマであるため、すでに別のテーマを使用しているサイトでは良い解決策ではありません。
KnowAll を選択した理由: 企業によっては、サポート ドキュメント用に別の WordPress サイトをセットアップしたい場合があります。その場合、KnowAll は必要なものをすべて提供する、すぐに使えるソリューションです。さらに、Heroic Knowledge Base プラグインが無料で付属しています。これは、前述したように、WordPress にとって最高の技術文書ソフトウェアです。
価格:Heroic Knowledge Base プラグインは無料で、149.50 ドルから。
4. より良いドキュメント
BetterDocs は信頼性の高い WordPress ナレッジベース プラグインとして傑出しており、使いやすさと広範な機能を組み合わせて提供します。
あらゆる WordPress テーマで動作するように調整された、事前に設計されたナレッジ ベース テンプレートが付属しています。また、追加のウィジェットを通じて人気のある WordPress ページビルダーと統合します。
BetterDocs を使用するメリット
シンプルで使いやすい WordPress 用の技術文書プラグインで、初心者にも専門家にも適しています。
あらゆる WordPress テーマで使用できる、事前にデザインされたテンプレートが含まれています。
ページビルダープラグインで使用できる追加のウィジェットが付属しています。
BetterDocs を使用する場合の短所
既存の WordPress テーマで使用するには、追加の調整が必要になる場合があります。
BetterDocs を選んだ理由: BetterDocs は WordPress で技術ドキュメントを作成するための優れたツールであることがわかりました。使いやすく、優れたライブ検索機能を使用してユーザーは簡単に答えを見つけることができます。
価格: 単一サイト ライセンスの場合は 55 ドルから。
5.weDocs
weDocs は、WordPress で技術ドキュメントを作成するためのもう 1 つの強力なソリューションです。使い方は簡単で、既存の Web サイトまたは別のサポート Web サイトにドキュメント セクションを追加できます。
検索機能が含まれており、ドキュメントを階層形式で整理できます。タグを使用して記事をトピックとサブトピックに分類することもできます。ドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを使用して記事を並べ替えることもできます。
weDocs を使用するメリット
既存の WordPress Web サイトで動作し、スタンドアロンのサポート Web サイトでも使用できます。
ドキュメントを階層形式で整理できます。さらに、タグを使用して記事をトピックに分類することもできます。
ドキュメント ページを整理するためのドラッグ アンド ドロップ インターフェイスがあります。
ChatGPT で構築された AI アシスタントが付属しており、関連情報を自動的に表示します。
weDocs を使用する場合の短所
別個のテーマは付属しませんが、WordPress テーマで使用できる組み込みのテンプレートが含まれています。これには少し調整が必要になる場合がありますが、それほど難しいことはありません。
weDocs を選択した理由: 階層ページでドキュメントを整理したい場合は、これが良いオプションです。ドラッグ アンド ドロップ オーガナイザーを使用すると、ドキュメント アーキテクチャを簡単にセットアップできます。
価格: 基本プラグインは無料で利用できます。プロプランは年間 47 ドルから始まります。
6. エコー知識ベース
Echo Knowledge Base を使用すると、ドキュメント、FAQ、および記事の作成と管理が簡単かつ整理されます。
ユーザーフレンドリーなインターフェイスを備えており、技術的な知識がなくてもコンテンツを簡単に追加、編集、整理できます。
Echo ナレッジベースを使用する利点
カテゴリやタグを使用してサポート記事を整理できます。
AI 支援を使用して、質問の作成と回答を支援できます。
これには、Web サイト全体に FAQ やサポート コンテンツを追加するための複数のレイアウト スタイルとショートコードが含まれています。
Echo ナレッジベースを使用する場合の短所
リストにある他のソリューションよりも初心者向けではありません。
基本の無料プラグインは検索エクスペリエンスが良くありません。高度な検索を追加するには、有料のアドオンを別途購入する必要があります。
Echo Knowledge Base を選んだ理由: 無料のソリューションをお探しの場合は、Echo Knowledge Base が良い選択肢となります。これはドキュメントを追加するための優れたベースを提供し、必要に応じていつでもバンドルを購入して機能を追加できます。
価格: 基本プラグインは無料です。アドオン パックは年間 46 ドルから購入できます。
7.ベースプレス
BasePress は、Web サイト用のプロフェッショナルな外観のドキュメント ページやナレッジ ベースの作成に役立つ、もう 1 つのシンプルで使いやすいプラグインです。
3 つのカスタマイズ可能なテーマがあり、最小限の労力で視覚的に魅力的なサポート センターを作成できます。
高度なインスタント検索バーにより、ユーザーは答えをすばやく見つけることができ、ドラッグ アンド ドロップ インターフェイスにより記事をセクション、カテゴリ、タグに簡単に整理できます。
BasePress を使用するメリット
複数のナレッジ ベースを作成できます。
記事の投票と分析が付属しています。
コンテンツ制限により、ドキュメントにアクセスできるユーザーを選択できます。
インスタント検索を使用すると、ユーザーは答えをすばやく見つけることができます。ショートコードを使用してサイトのどこにでも検索バーを追加できます。
BasePress を使用する場合の短所
組み込みのテンプレートを既存の WordPress テーマと併用するには、多少の調整が必要な場合があります。
記事の投票、高度な検索バー、目次などの機能は、有料プランで利用できます。
BasePress を選んだ理由: 基本的な無料の技術文書プラグインをお探しの場合は、BasePress が良いソリューションになる可能性があります。ただし、プレミアム バージョンで利用できる機能が必要な場合は、このリストにある他の有料ソリューションと比較する必要があります。
価格: Lite プラグインは無料です。プロプランは年間 79 ドルから始まります。
8.ヘルプクランチ
HelpCrunch は、顧客向けのサポート Web サイトを簡単に作成できる多目的 WordPress 技術文書プラグインです。
これにより、ヘルプ ドキュメントをカテゴリやタグに簡単に整理できます。また、ドキュメント セクションのテーマと背景色を選択できる、よりアクセスしやすいカスタマイザーも備えています。
HelpCrunch を使用するメリット
チャット、電子メール、技術ドキュメントを備えたマルチチャネルのカスタマー サポート ソフトウェアを提供します。
Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram などの人気のメッセージング アプリをサポートし、顧客とチャットできます。
AI を活用したライブ チャット アシスタントにより、顧客はより迅速に答えを見つけることができます。
HelpCrunch を使用する場合の短所
これは、電子メール マーケティング、ライブ チャット サポート、ナレッジ ベースを備えたマルチチャネルの本格的なカスタマー サポート プラットフォームです。技術文書ソフトウェアを探しているだけの場合、これはやりすぎかもしれません。
リストにある他のソリューションよりも少し高価です。
HelpCrunch を選んだ理由: ライブ チャット サポートが組み込まれたナレッジ ベースをお探しの場合、HelpCrunch はビジネスに最適なソリューションとなります。顧客がサポートを求めるための複数の方法を提供し、顧客が必要な情報を確実に入手できるようにします。
料金: メールなしでチーム メンバーごとに月額 12 ドルから。
9. VS ナレッジベース
VS Knowledge Base は、WordPress 用の非常にシンプルなナレッジ ベース プラグインです。これは、サブフォルダーまたはサブドメインに別の WordPress インストールにドキュメントを追加する上級ユーザーに適しています。
独自のナレッジ ベース コンテンツ タイプは付属しませんが、投稿やページなどの他のコンテンツ タイプと一緒に使用できます。
VS ナレッジベースを使用する利点
これは、WordPress で技術ドキュメントを作成するための非常にシンプルで簡単なソリューションです。
ショートコードまたは VS ナレッジベース ウィジェットを使用してドキュメントを表示します。
あらゆる WordPress テーマで動作します。
VS ナレッジベースを使用する場合の短所
ナレッジベース記事に別のコンテンツタイプを使用しないため、既存の WordPress Web サイトで使用するのは簡単ではありません。
このリストにある他の多くのソリューションが提供する高度な機能が欠けています。
VS ナレッジ ベースを選択した理由: 専用のサポート サイトに個別の WordPress インストールを設定したい企業にとって、VS ナレッジ ベースは非常に基本的でシンプルなソリューションとなります。
価格: 無料。
10.BSF ドキュメント
BSF Docs は、軽量の WordPress ドキュメント プラグインです。技術文書記事を追加するための Docs コンテンツ タイプが付属しています。
非常に使いやすい非常に基本的な機能セットを提供します。カスタマイズする必要はあまりなく、ドキュメントの追加を開始するだけで済みます。
BSF ドキュメントを使用する利点
非常にシンプルな設計の軽量の技術文書プラグイン。
技術文書をカテゴリ別に分類して表示するための基本テンプレートが付属しています。
ドキュメント コンテンツ タイプまたは投稿/ページを使用してドキュメント記事を作成できます。
BSF ドキュメントを使用する場合の短所
このリストにある他のソリューションで利用できる機能の多くが欠けています。
デフォルトのテンプレートはほとんどの WordPress テーマで機能しますが、それでも多少のカスタマイズが必要な場合があります。
BSF Docs を選んだ理由: 技術文書を作成および管理するために無料のプラグインが必要な場合、BSF Docs は優れたソリューションです。非常に便利なライブ検索機能が含まれており、あらゆる WordPress テーマと非常によく連携します。
価格: 無料。
ボーナスツール
技術ドキュメントを追加するだけでも、サポート リクエストを減らすことができます。ただし、顧客が可能な限り最高のサポートを受けられるようにするには、追加のツールが必要になる場合があります。
ドキュメントと次のツールを組み合わせると、堅牢なカスタマー サポート システムを構築するのに役立ちます。
11. 英雄的な受信箱
Heroic Inbox は、KnowAll および Heroic Knowledge Base プラグインのメーカーが提供する WordPress ヘルプデスクおよびカスタマー サポート プラグインです。
すべてのカスタマー サポートのメールとチケットを WordPress 内で管理できます。同じダッシュボードからサポート、販売、パートナーシップなどのための複数のメールボックスを作成できます。
組み込みのユーザー管理を使用すると、さまざまなチーム メンバーにさまざまなメールボックスを割り当て、顧客の電子メールを適切なチームにルーティングできます。
チームメンバーは、チームのみに表示されるメモを追加して、情報を共有し、対応を調整できます。
また、会話の隣のサイドバーにすべての顧客情報が表示されます。チケットに回答するときに、過去のサポート リクエストと顧客のアクティビティを確認できます。
価格: スタンドアロン プラグインの場合は $199.50 からです。ただし、本当の価値は、299.50 ドルから始まるバンドル パッケージに付属しており、Heroic Knowledge Base が含まれています。
12.WPフォーム
WPForms は、市場で最高の WordPress フォームビルダーです。 WordPress でカスタマー サポート フォーム、フィードバック フォーム、アンケート投票などのフォームを作成できます。
WPForms を使用すると、顧客に連絡してフィードバックを提供するためのさまざまなオプションを簡単に許可できます。これにより、データに基づいた意思決定が可能になり、顧客満足度の向上につながります。
WPForms はコード不要のソリューションであり、ドラッグ アンド ドロップ フォーム ビルダーが付属しています。中小企業が必要とするあらゆる種類のフォームに対応する 1,600 を超えるテンプレートが含まれています。
価格: $49.50 から。無料版もあるのでお試しいただけます。
13.ネクスティバ
Nextiva は、中小企業にとって最高のビジネスフォン サービス プロバイダーです。 Web サイトに会社の電話番号を追加すると、会社の信頼性が高まり、顧客がサポートが必要な場合に連絡できる追加のチャネルが得られます。
Nextiva を使用すると、複数のデバイスで番号を共有できます。これには、通話可能なチーム メンバーに自動的に通話を送信するインテリジェントなルーティング機能が含まれています。
さらに、さまざまな州や地域の電話番号を選択したり、ビジネス用のフリーダイヤル番号を取得したりすることもできます。
料金: ユーザーあたり月額 14.95 ドルから。
14. ライブチャット
LiveChat は、市場で最高のライブ チャット サポート ソフトウェアです。
Kayako による最近の調査によると、顧客の 41% 以上がサポートを受けるためにライブチャットを好むことがわかりました。
LiveChat を使用すると、WordPress Web サイトにライブ チャット サポートを簡単に追加できます。使用しているナレッジ ベース ソフトウェアと簡単に統合できます。
さらに、Web サイトで見込み顧客を獲得し、その後、有料顧客に変えることができます。
料金: エージェントあたり月額 20 ドルから。
WordPress に最適な技術文書ソフトウェアはどれですか?
Heroic Knowledge Base は、WordPress 向けの最高の技術文書ソフトウェアです。使い方は簡単で、コードを記述する必要がなく、既存の WordPress ウェブサイトまたは WooCommerce ストアで使用できます。
さらに、KnowAll テーマにアクセスできるため、既存の WordPress テーマを変更せずにカスタマー サポート Web サイトを作成することがさらに簡単になります。
言うまでもなく、同じ会社が Heroic Inbox を提供しているため、電子メール サポート チケットの処理にサードパーティ企業に料金を支払う代わりに、WordPress でカスタマー サポートを直接管理できます。
技術文書ソフトウェアに関するよくある質問
１．技術文書を作成するにはどのソフトウェアを使用する必要がありますか?
Heroic Knowledge Base などのソフトウェアを使用して技術ドキュメントを作成できます。これにより、技術ドキュメントを簡単に作成、編集、整理、更新できます。
２．技術文書の良い例は何ですか?
優れた例として、WPForms の技術ドキュメントを参照してください。また、自分の業界やニッチなビジネスの例を見つけて、競合他社や類似の企業がドキュメントやリソースをどのように管理しているかを確認することもできます。
この記事が、WordPress に最適な技術文書ソフトウェアを見つけるのに役立つことを願っています。また、WooCommerce での自動化を使用して売上を増やすためのガイドや、WordPress/WooCommerce でのコンバージョンの追跡に関するガイドも参照してください。
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