WordPress で平均注文額を増やす 14 の方法
顧客にオンライン ストアでより多くのお金を使ってもらう方法をお探しですか?すぐに平均注文額 (AOV) 指標の追跡を開始する必要があります。
AOV に焦点を当てることは、特に e コマース ストアを運営している場合、ビジネスを成長させる効果的な方法です。過去 10 年間、数多くのオンライン ストアと緊密に連携しながら、私は AOV を高めるものとそうでないものを確認するために大量の戦略をテストしてきました。
この経験から、WordPress で平均注文額を確実に増やし、収益を向上させる 14 の方法を紹介します。
注: これは、WordPress 向けの最高のデジタル e コマース プラグインである Easy Digital Downloads の社長である Chris Klosowski によるゲスト投稿です。これは隔週木曜日に発行する専門家コラムで、WordPress の専門家を招き、その経験を読者と共有していただきます。
平均注文額 (AOV) とは何ですか?
オンライン ストアを運営するということは、コストをカバーして利益を上げながら、顧客のニーズを満たすことがすべてです。幸いなことに、収益を向上させる方法はたくさんあります。
たとえば、Web サイトへのトラフィック量を増やしたり、より多くの訪問者に購入を促したりすることができます。これにより、ストア内のコンバージョンまたはトランザクションの数が増加し、収益の増加につながります。
別のアプローチは、個々の取引から得る金額を増やそうとすることです。これは「平均注文額」または AOV として知られており、この記事のトピックです。
AOV は、顧客が注文ごとにいくら費やすかに関係します。総収益を受け取った注文数で割ることで計算できます。
AOV の計算式は次のとおりです。
AOV = Total Revenue / Number of Orders
たとえば、オンライン ストアが 1 か月に 200 件の注文から合計 10,000 ドルの収益を上げたとします。あなたの AOV は次のようになります。
AOV = $10,000 / 200 orders = $50 per order
AOV を理解して分析すると、e コマース ビジネスに関する貴重な洞察を得ることができます。これらの洞察を使用して、収益性と全体的な成功を向上させるデータ主導の意思決定を行うことができます。
全体として、複数のデジタル製品を販売する場合、平均注文額を増やすことに重点を置くことが、ビジネスを成長させる簡単な方法になる可能性があります。
そうは言っても、店舗の平均注文額を増やすには、顧客にもっと買い物をする理由を与えるだけで済みます。
WordPress で平均注文額を増やす 14 の方法を見てみましょう。
1. オンライン ストアの平均注文額 (AOV) 指標を追跡する
最初のステップは、WordPress Web サイトで AOV の追跡を開始することです。このデータを使用して、どの戦略が機能し、どの戦略が機能していないかを知ることができます。
私のチームは、Easy Digital Downloads で組み込みのレポート機能を提供することで、これを簡単にしています。これにより、個別の追跡ソフトウェアや分析ソリューションをセットアップする必要がなくなります。 WordPress ダッシュボードのダウンロード » レポートに移動するだけです。
WooCommerce では、ダッシュボード内で AOV を簡単に見つけることもできます。
e コマース追跡については、WordPress サイトで Google Analytics を使用して e コマース トラッキングを設定することを強くお勧めします。
2. 価格体系を正しく設定する
製品に適した価格体系を見つけることが重要です。コストをカバーして利益を上げられると同時に、顧客の購入を促す公正な価格を提供する必要があります。
ここで考慮すべきことがたくさんあります。そこで、私のチームは、デジタル製品の価格設定を成功に導くための詳細なガイドを Easy Digital Downloads ブログに作成しました。
価格構造を最適化するには、いくつかの実験が必要になる場合があります。場合によっては、価格を下げると、顧客がより多くの製品を購入しやすくなるため、AOV が上昇する場合があります。
しかし、測定してみないと何が効果があるのかわかりません。ストアの AOV 指標を追跡することは、何が機能し、何が機能していないかを発見する優れた方法です。
3. 製品バンドルの提供
ストアの価格体系を検討するときは、個々の商品に思考を限定しないでください。製品のさまざまな組み合わせをバンドルすることで、顧客は追加の価値を得ていると感じることができます。
前回の専門家コラムで、製品をバンドルすることで顧客が購入の意思決定をしやすくなると述べました。さらに良いことに、より多くの購入を促すことができ、平均注文額が増加します。
たとえば、当社の顧客の 1 つである SmashBalloon は、バンドルを利用して、顧客に大幅な割引価格で製品をバンドルで試してもらうよう奨励することに成功しています。
バンドルでは、通常、それらの製品の合計価格の 60 ～ 80% の一括割引が顧客に提供されます。製品の適切な組み合わせにより、ユーザーの好み、ニーズ、予算に応えます。
たとえば、よく一緒に購入される商品をバンドルできます。ゲーム ストアでは、ゲーム機とコントローラーをバンドルしたり、電子書籍とそのオーディオブック バージョンをバンドルしたりすることができます。
バンドルにより、顧客が計画よりも多くの製品を購入するよう促すこともできます。ホーム オフィスのストック写真をいくつか購入したいだけの人は、手頃な価格の「ホーム オフィス バンドル」に誘惑されるかもしれません。
4. 支払いプランの提案
場合によっては、顧客が今は追加購入するのに十分なお金がないという理由で、少額の購入しかできない場合があります。
「今すぐ購入して後で支払う」支払いプランを使用すると、ユーザーは今すぐ購入し、時間をかけて支払うことができます。同時に、ストアは全額をすぐに受け取ります。
現在、消費者の 35% がほとんどの購入で後払いプランを使用しています。
これらのプランは顧客の購入を容易にするため、コンバージョンとストアの AOV の向上に役立ちます。
デジタル ダウンロードを販売している場合は、Klarna や Afterpay などの支払いオプションを使用して、Easy Digital Downloads で「今すぐ購入」「後で支払う」を設定できます。あるいは、WP Simple Pay プラグインを使用して、他の e コマース ソリューションで後払いオプションを提供することもできます。
5. チェックアウトを簡単にする
チェックアウトプロセスが長かったり混乱したりすると、顧客が混乱してしまい、購入に費やす時間と労力が減ったり、支払いを完了する前にやめてしまったりする可能性があります。簡単なチェックアウトプロセスにより、顧客はより多くの買い物をするようになります。
プロセスを簡素化すると、必要な頭脳の量が減り、顧客の認知的負荷が軽減されます。これにより、購入者は圧倒されることなく購入を完了することに集中できるため、カートにさらに商品を追加する可能性があります。
さまざまな通貨で複数の支払いオプションを提供し、顧客がアカウントを作成せずにゲストとしてチェックアウトできるようにし、明確な手順を含めることで、煩雑さを軽減できます。
EDD の高速読み込みチェックアウト ページには、これらのオプションが含まれています。拡張機能を選択して、Stripe、PayPal、その他多くの使用したい支払い方法を追加できます。
また、WooCommerce やその他の e コマース プラグインのチェックアウト ページをカスタマイズして、コンバージョンと AOV の増加を最適化することもできます。
6. アップセルとクロスセルを提供する
私の経験では、顧客が購入するときにより多くのお金を使うように促す最も効果的な方法の 1 つは、オーダー バンプを使用することです。これは、チェックアウト時に購入者に追加の製品やセールを提供する場合です。
業界レポートによると、注文の急増が Amazon の総収益の 35% に寄与していると推定されています。彼らはそれをうまくやっており、それが報われています。
WordPress テーマ会社が関連製品をアップセルする方法のスクリーンショットを見てください。
オーダーバンプの主なタイプはアップセルとクロスセルです。違いを理解するのに役立ついくつかの例を次に示します。
塗装店では、通常の塗料の代わりに耐紫外線塗料の購入を顧客に勧めることがアップセルとなります。初期費用は高くなりますが、使用期間がはるかに長くなり、より良い価値が提供され、長期的にはお金を節約できます。
クロスセルとは、家の塗装中に必要となる他の製品を顧客に提供することです。これらには、ペイント ブラシ、ローラー、ドロップ シート、ペイント トレイなどが含まれる場合があります。
これは単に優れた顧客サービスです。顧客が実際に必要な製品を購入し、仕事をするために必要なものがすべて揃っていることを確認します。彼らはそれを高く評価しています。
また、頻繁に購入されない商品の認知度を高めるのにも役立ちます。また、顧客が注文により多くのお金を費やすため、AOV が増加します。
有料メンバーが利用できる Easy Digital Downloads のクロスセルおよびアップセル拡張機能を使用すると、オンライン ストアに注文のバンプを簡単に追加できます。
他のデジタル製品を製品ページやチェックアウト ページに追加できます。これにより衝動買いが発生し、平均注文額が増加する可能性があります。
これは、FunnelKit などのプラグインを使用して WooCommerce ストアでセットアップするのも非常に簡単です。詳細については、WooCommerce の注文バンプを作成する方法に関する WPBeginner ガイドを参照してください。
7. 利益率の高い商品を宣伝する
顧客に製品を推奨する際、利益率の高い商品を紹介して宣伝するのに役立ちます。
他の商品と比較して、利益率の高い商品は販売個数あたりの利益が高くなります。
戦略的に推進することで、たとえ売上高が同じでも、多少減少しても、全体の利益を増やすことができます。これにより、注文数を増やすことなく AOV を高めることができます。
デジタル製品ストアをお持ちの場合は、EDD 推奨製品拡張機能を使用して、利益率の高い製品をダウンロード ページやチェックアウト ページに目立つように表示できます。
Amazon は、商品ページに「これを見た人はこんな商品も見ています」や「これを買った人はこんな商品も買っています」というおすすめを表示することで、これと同様のことを行っています。これらにより、顧客が興味のある追加製品の購入を促すことができます。
もう 1 つのアプローチは、利益率の高い商品と関連する利益率の低い商品をバンドルすることです。これにより、顧客がバンドルを購入するようになり、全体的な支出が増加する可能性があります。
8. スマートクーポンの提供
スマート クーポンは、より多くの売上を獲得し、顧客を満足させ、ブランド ロイヤルティを促進する優れた方法です。顧客に、割引の対象となるようにカートに商品を追加するよう促すことができます。
たとえば、カートの合計が一定の金額に達したときに無料のギフトや送料無料を提供することで、顧客の購入を促すことができます。
または、「1 つ買うと 1 つもらえる」 (BOGO) クーポンを作成して、買い物客にカートに商品を追加するよう説得することもできます。または、ユーザーが特定の商品を購入したときに、2 つ目の商品を無料ではなく割引価格で提供することもできます。
EDDdiscountsPro 拡張機能を使用すると、特定の条件に基づいてチェックアウト画面に自動的に適用される高度な割引を作成できます。
あるいは、WooCommerce ストアをお持ちの場合は、アドバンス クーポン プラグインを使用してスマート クーポンを作成できます。あらゆる種類のクーポン、特典、割引を作成して、売上を増やし、ビジネスを成長させることができます。
9. ユーザージャーニーを最適化する
オンライン ストアでのチェックアウト エクスペリエンスの向上についてはすでに触れましたが、ユーザー ジャーニーを最適化して顧客エクスペリエンスを向上させる方法は他にもたくさんあります。
スムーズでポジティブなカスタマージャーニーは、信頼感と満足感を育みます。これにより、顧客がより多くの支出を行い、将来の購入に戻るよう促すことができます。
FunnelKit (旧名 WooFunnels) は、Web サイトでユーザーが顧客になるまでの経路を最適化できる WordPress セールスファネル ビルダーです。ワンクリック チェックアウトの作成、ワンクリック アップセルの提供、美しいページ レイアウトの使用などを行うことができます。
顧客は、簡単にナビゲートして必要な製品を見つけられる Web サイトで肯定的なエクスペリエンスを得ることができます。これにより、購入者はより自信を持って購入し、大量の注文を完了することができます。
10. 緊急性を高めるための逃亡の恐怖 (FOMO) の使用
緊迫感と興奮を生み出すことで、貴重な機会を逃さないように顧客がすぐに購入するよう促すことができます。これは FOMO (逃すことへの恐怖) として知られ、よく知られた販売戦術です。
FOMO 戦略を使用する場合は、誠実かつ透明性を保つ必要があります。誤った緊迫感を与えて顧客を操作しようとしていると顧客が感じた場合、信頼を失う可能性があります。
緊急性は通常、ブラック フライデーなどの期間限定のホリデー セールを実行することによって作成されます。割引を受けるには、顧客はセールが終了する前に購入する必要があります。
期間限定の割引を実施する場合は、オファーの有効期限が切れる前に顧客が行動できるようにカウントダウン タイマーを表示することをお勧めします。
希少性は、切迫感を生み出すもう 1 つの方法です。たとえば、在庫が少なくなったときに顧客に通知したり、特別な限定版の製品を提供したりできます。
11. 社会的証明を使用して信頼を獲得する
新規顧客は、オンライン ストアに多額のお金を費やすことに消極的になる可能性があります。彼らはあなたを信頼する理由がまだないのです。
実際、消費者の 92% は、顧客レビューがないと購入をためらっています。
これは社会的証明の力であり、潜在的な顧客は、すでに商品を購入し、ストアで良い経験をした人の経験に強い影響を受ける可能性があります。
これは、本物の顧客からの製品レビューや体験談を Web サイトに表示することで、新規顧客の信頼を獲得できることを意味します。新しい訪問者の信頼を獲得すると、彼らはより自信を持って商品をカートに追加できるようになります。
EDD ユーザーは、Reviews 拡張機能を使用してこれを行うことができます。これにより、選択した製品について星による評価を含むカスタマー レビューを有効にすることができます。
あるいは、Smash Balloon Reviews Feed Pro や TrustPulse など、他の主要な WordPress ソーシャル プルーフ プラグインを使用することもできます。
12. ロイヤルティ プログラムの作成
私の顧客の多くは、ロイヤルティ プログラムを利用して、買い物客にもっと買い物をしてもらうことに成功しています。一定金額を超える注文に対して追加ポイントを付与すると、クロスセルやアップセルと同様に効果的に平均注文額を増やすことができます。
スターバックスのポイントカードを思い浮かべてください。ドリンクを購入するたびに、無料のコーヒーに近づくことができます。
EDD は、Purchase Rewards 拡張機能など、ロイヤルティ プログラムの作成に役立つ拡張機能をいくつか提供しています。
これにより、購入後に顧客に割引コードを与えることができます。カートにさらに追加するよう、最低購入金額を設定できます。
一方、WooCommerce ユーザーは、Advanced Coupons Loyalty Program プラグインを使用してポイント プログラムを簡単に作成できます。その他の推奨事項については、専門家が選んだ最高の WooCommerce ポイントと特典プラグインをご覧ください。
13. 放棄されたカートを回収する
ほとんどのオンライン ストアでは、チェックアウト ページからサイトを離れるユーザーが膨大です。平均すると、買い物客の 69% がカートを放棄しています。それらの一部を取り戻して、失われた売上を回復してみてはいかがでしょうか?
これらの顧客は貴社の製品に真の関心を示しており、貴重な見込み顧客となります。カートを放棄したことを思い出させ、購入を完了するためのいくつかのインセンティブを提供します。彼らを有料顧客に変えることに成功する可能性があり、これが AOV に貢献する可能性があります。
彼らがあなたのサイトを離れる直前に彼らを捕まえることができるかもしれません。 OptinMonster の退出意図テクノロジーは、マウスの動きを研究して、誰かがサイトを離れようとしていることを知り、まさにその瞬間にポップアップを表示します。
放棄した訪問者がすでにサイトを離れた場合は、PushEngage を使用してプッシュ通知を送信できます。または、EDD の Recapture 拡張機能を使用して自動メールを送信し、注意を取り戻すこともできます。
顧客に購入を完了するためのインセンティブを提供し、補完的な製品をカートに追加したり、バンドル割引を提供したりするなど、関連するアップセルまたはクロスセルのオプションを提示できます。これは、パーソナライズされたアプローチを使用する場合に特に効果的です。
こうしたターゲットを絞った提案により、より多くの支出を促すことができ、全体的な注文額が増加する可能性があります。
詳細については、WordPress でのカート放棄を減らす方法とカート放棄メールの送信方法に関するガイドをご覧ください。
14. 複数の戦略をテストする
ストアの AOV を向上させる方法のリストをご覧になったので、作業に取り掛かり、複数の戦略のテストを開始できます。
ただし、一度にすべてを試さないでください。
一度に 1 つずつ変更を加え、それが注文額に与える影響を測定することをお勧めします。これにより、どのアプローチが機能し、どのアプローチが機能しないのかがわかるため、ビジネスに対してデータに基づいた意思決定を行うことができます。
AOV の増加は継続的なプロセスであることに注意してください。これらの戦略を組み合わせて使用し、結果を継続的に監視および分析することで、平均注文額を効果的に高め、オンライン ストア全体の収益を高めることができます。
これらのヒントが、ストアの平均注文額 (AOV) を増やしてオンライン ビジネスを成長させるのに役立つことを願っています。 WordPress でランディング ページを作成する方法や、WordPress の最高のプレゼントやコンテストのプラグインに関するこれらのガイドも参照してください。
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